Director(a) de Cuartos

En Banyan Tree Mayakoba creemos que el verdadero lujo comienza con nuestra gente: con quienes tienen pasión por servir, visión para transformar y la convicción de que cada detalle puede crear una experiencia extraordinaria.

Buscamos a nuestra próxima persona, Gente de Buena Madera, alguien que quiera dejar huella, liderar con propósito y formar parte de una historia de hospitalidad que trasciende.

Director(a) de Cuartos

Banyan Tree Mayakoba es el primer resort de Banyan Tree en las Américas, abriendo sus puertas el 1 de marzo de 2009.

Ubicada en la costa oriental de la península de Yucatán, se encuentra la multicultural y elegante Riviera Maya. Dentro de ella, Mayakoba -que significa "pueblo sobre el agua"- destaca como la comunidad más exclusiva de la zona. Banyan Tree Mayakoba, galardonado con el prestigioso premio AAA Five Diamond, fusiona de manera natural el lujo y la serenidad en una extraordinaria combinación de cultura asiática y hospitalidad mexicana.

Banyan Tree Hotels & Resorts representa comodidad y elegancia, enmarcadas en un entorno natural, sofisticado y de lujo sin esfuerzo. La filosofía de nuestros hoteles se basa en la renovación del cuerpo, la mente y el alma. Banyan Tree Hotels & Resorts ofrece diversidad ecológica y sensibilidad cultural a los viajeros, promoviendo una armoniosa combinación de romance, instalaciones excepcionales y un servicio impecable.

Nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Director de Cuartos, quien será responsable de liderar estratégicamente la operación integral de Rooms Division, asegurando una experiencia excepcional y personalizada para nuestros huéspedes, así como el cumplimiento de los más altos estándares de lujo, calidad y servicio.

Será responsable de dirigir y desarrollar las áreas de Front Office, Guest Experience, Concierge y Housekeeping, promoviendo una cultura de excelencia, hospitalidad genuina, liderazgo y mejora continua.

Principales responsabilidades:

• Liderar estratégicamente la operación de Rooms Division, alineada con los objetivos del hotel y la filosofía de la marca.
• Garantizar una experiencia de huésped excepcional, personalizada y consistente, con especial atención a huéspedes VIP y recurrentes.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de lujo y calidad, incluyendo Forbes Travel Guide, LQA, AAA y estándares internos de la compañía.
• Supervisar integralmente las operaciones de Front Office, Guest Experience, Concierge y Housekeeping.
• Monitorear indicadores de satisfacción, reputación, productividad y desempeño operativo.
• Administrar el presupuesto de la división, dando seguimiento a costos, productividad, forecast e indicadores financieros.
• Liderar, desarrollar y motivar equipos multidisciplinarios, impulsando una cultura de alto desempeño y excelencia en el servicio.
• Identificar oportunidades de mejora e implementar estrategias que eleven continuamente la experiencia del huésped y los resultados de la operación.
• Trabajar de manera transversal con las diferentes áreas del hotel para asegurar una operación integrada y eficiente.

Requisitos:

• Licenciatura concluida en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas, Gestión de la Hospitalidad, Hotelería o carrera afín.
• Deseable formación adicional en Dirección Hotelera, Administración, Finanzas, Revenue Management o áreas relacionadas.
• Mínimo 5 años de experiencia en hotelería de lujo, preferentemente en resorts de alta gama.
• Mínimo 3 años en posiciones gerenciales o directivas dentro de Rooms Division.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y operaciones de alta complejidad.
• Experiencia en manejo de presupuestos, indicadores financieros y productividad.
• Experiencia en desarrollo de talento y liderazgo de equipos numerosos.
• Deseable experiencia en propiedades con estándares Forbes, AAA Five Diamond, LQA o equivalentes.
• Inglés avanzado.

La diversidad es uno de nuestros valores fundamentales; por ello, la edad, raza, religión y género no son factores en nuestro proceso de reclutamiento y selección. Si eres una persona con sólidos valores, disfrutas los retos y deseas formar parte de una empresa reconocida internacionalmente, esta es tu oportunidad.

¡Ven y forma parte de la familia Banyan Tree Mayakoba!