Documentador (Telecom)

Títulos/formación

Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o carreras afines. Se espera formación orientada a monitoreo de redes, operación técnica o gestión de servicios.

Conocimientos técnicos

• Monitoreo y gestión de redes o servicios. - Manejo de herramientas de supervisión y control (NOC). - Gestión de incidentes y escalamiento. - Indicadores de desempeño (SLA, KPI). - Protocolos de operación y continuidad del servicio. - Comunicación y coordinación de equipos.

Misión y responsabilidades

Objetivo del cargo

• Aseguramiento de la calidad de los entregables de actividades en proyectos, principalmente de telecomunicaciones - Realizar el escalamiento de inconvenientes de caracter técnico - Seguimiento de cumplimiento de los procesos en plataformas del cliente. - Dar cumpliendo a los SLA´s establecidos tanto con el cliente, como a nivel interno

Funciones principales

"-Redacción y Edición Técnica: Capacidad para traducir lenguaje técnico, normativo o complejo en manuales, guías y procedimientos claros, concisos y accesibles para distintos niveles de usuarios. -Levantamiento de Información: Destreza para organizar información detallada de los distintos procesos de trabajo en campo, haciendo validación de integridad de las evidencias entregada acorde con los estándares de documentación establecidos. -Modelado y Diagramación de Procesos: Uso de herramientas de flujogramas (como Microsoft Visio, Bizagi, Lucidchart) y comprensión de notaciones estándar para mapear flujos de trabajo de manera visual. Arquitectura y Gestión Documental: Conocimiento de plataformas de gestión de contenido empresarial (SharePoint, Google Drive. Manejo de Normativas y Estándares: Familiaridad con sistemas de gestión de calidad (ej. ISO 9001), políticas de cumplimiento (compliance) y aplicación rigurosa de manuales de estilo corporativo."