Ejecutivo de Atención a Clientes Post Venta

DESCRIPCIóN

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Objetivo del puesto

Brindar una atención excepcional a nuestros clientes después de la venta, asegurando el seguimiento oportuno de sus requerimientos, el cumplimiento de los compromisos adquiridos y la generación de relaciones comerciales de largo plazo que favorezcan la satisfacción, retención y crecimiento de las cuentas asignadas. Basado en las funciones de atención, seguimiento a clientes y coordinación comercial.

¿Qué harás?

• Dar seguimiento puntual a clientes después de la venta.
• Mantener una comunicación constante para asegurar la satisfacción del cliente.
• Atender dudas, solicitudes, quejas y oportunidades de mejora.
• Coordinar internamente requerimientos relacionados con pedidos, proyectos y servicios.
• Brindar actualizaciones sobre el estatus de órdenes y proyectos.
• Elaborar cotizaciones y dar seguimiento a requerimientos comerciales recurrentes.
• Generar reportes y mantener actualizada la información de clientes en CRM.
• Fortalecer la relación con clientes para impulsar la retención y recompra.
• Colaborar con las áreas técnicas y administrativas para garantizar una experiencia de servicio de calidad.

Competencias clave

• Orientación al cliente.
• Actitud de servicio.
• Comunicación efectiva.
• Organización y seguimiento.
• Resolución de problemas.
• Empatía.
• Atención al detalle.
• Trabajo en equipo.
• Manejo de prioridades.

Oferta económica

Sueldo base

Bonos por desempeño

Prestaciones y beneficios

• Prestaciones de ley.
• IMSS o Gastos Médicos Mayores.
• Capacitación continua en ventas, productos y procesos comerciales.
• Plan de crecimiento y desarrollo profesional.

Horario y modalidad

• Jornada diurna.
• Modalidad presencial.

REQUISITOS

• Licenciatura concluida.
• Experiencia mínima de 1 año en Atención a Clientes, Customer Success, Servicio Post Venta, Ventas Internas o Gestión de Cuentas.
• Inglés avanzado.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas y dar seguimiento a múltiples requerimientos.
• Manejo de Microsoft Office.

Deseable experiencia en entornos industriales, maquinaria o servicios técnicos.