Ejecutivo de Servicio a Clientes

¡Estamos buscando Ejecutivo(a) de Soporte de Servicio a Clientes!

Ubicación: Tlalnepantla / Cuautitlán, Estado de México

¿Tienes experiencia en atención a clientes, coordinación de servicios técnicos y seguimiento de garantías? ¿Te gusta resolver problemas, dar seguimiento a cada solicitud y asegurarte de que el cliente reciba una excelente atención?

¡Esta oportunidad es para ti!

Buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Soporte de Servicio a Clientes que contribuya a garantizar una experiencia de servicio excepcional, coordinando solicitudes de mantenimiento, garantías, reparaciones y servicios de postventa para nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión?

Asegurar una atención oportuna y eficiente a las solicitudes de servicio, coordinando las actividades necesarias para resolver cada caso, dar seguimiento hasta su cierre e identificar oportunidades de venta de servicios postventa.

Principales responsabilidades

• Recibir, registrar, gestionar y dar seguimiento a tickets de servicio hasta su resolución.
• Atender solicitudes relacionadas con mantenimiento, garantías y reparación de equipos.
• Validar las condiciones de garantía y canalizar cada solicitud al área correspondiente.
• Coordinar visitas con técnicos internos y externos, dando seguimiento a los tiempos de atención.
• Verificar la disponibilidad de refacciones con almacén y gestionar su solicitud y envío.
• Mantener comunicación constante con los clientes sobre el estatus y la solución de sus solicitudes.
• Elaborar reportes de servicios atendidos, tickets cerrados y movimientos de refacciones.
• Elaborar cotizaciones, promover servicios postventa y dar seguimiento a las oportunidades de venta y facturación.
• Participar en capacitaciones técnicas y proponer mejoras a los procesos de servicio.

¿Qué buscamos?

Escolaridad

• Licenciatura en áreas administrativas o afines.

Experiencia

• Mínimo 2 años en atención a clientes, preferentemente en empresas con servicio técnico, mantenimiento, garantías, refacciones o logística.

Conocimientos técnicos

• Conocimientos básicos de equipos eléctricos y mecánicos.
• Capacidad para interpretar manuales técnicos y diagramas.
• Experiencia con sistemas CRM, ERP o plataformas de gestión de tickets.
• Conocimiento de procesos de garantías y servicio postventa.
• Manejo de herramientas para elaboración de reportes.
• Conocimiento de equipos y refacciones: deseable.
• Inglés nivel B1: deseable.

Competencias clave

• Orientación al cliente y actitud de servicio.
• Capacidad para resolver problemas.
• Organización, planeación y seguimiento.
• Comunicación efectiva y trato amable.
• Capacidad de análisis.
• Trabajo en equipo y compromiso.
• Orientación a resultados y oportunidades comerciales.

Condiciones de la posición

• Jornada de tiempo completo, de lunes a viernes.
• Ubicación: Tlalnepantla / Cuautitlán, Estado de México.
• Disponibilidad para atender requerimientos puntuales fuera del horario habitual.

¿Te interesa?

Si cuentas con experiencia en atención a clientes y servicio postventa, y buscas una posición donde puedas combinar tus habilidades de organización, solución de problemas y orientación comercial, queremos conocerte.

Postúlate y comparte tu experiencia con nosotros.

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Sueldo: $15,000.00 al mes

Escolaridad:

• Licenciatura trunca o en curso (Deseable)

Experiencia:

• Serv. a Clientes en empresas de servicio técnico o logística: 2 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial