Ejecutivo de Servicio al Cliente Affinity

El Rol

• Mantener una relación estrecha con el cliente y sus clientes.
• Mantener un alto nivel de servicio con todos los clientes.
• Responder y atender llamadas, correos o consultas de los clientes de forma ágil y cortés.
• Elaborar un plan estratégico para la satisfacción del cliente por cuenta.
• Elaborar estrategia de renovación anual en apoyo del equipo técnico si aplica basándose en mejoras al plan y su reporte de siniestralidad.
• Mantener una cordial relación con los representantes de las compañías aseguradoras.
• Capacitación constante de beneficios a los clientes.
• Organizar y realizar eventos especiales para los clientes como ferias de salud, programas de vacunación, seminarios, etc con el fin de agregar valor a la relación con el cliente.
• Enviar periódicamente cápsulas e información que permitan la cercanía con los clientes de nuestros clientes.
• Apoyar en la gestión de mercadeo y campañas de colocación de venta orgánica junto al área comercial Affinity.
• Solicitar al cliente actualización de documentos legales y/o contratos de relación.
• Elaboración de planillas para cobros de flotillas y financieras.
• Mantener limpia la mora de la cartera.
• Cumplir con las metas de proyección de cobros de su cartera.
• Cumplir con las actividades y KPI de renovación.
• Elaboración de cuadros comparativos y presentaciones.
• Revisión y elaboración de reportería de su cartera.
• Otras funciones inherentes al cargo.

TBD

• Graduado a nivel de Licenciatura en Administración de Seguros, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o una carrera afín.
• Tres años de experiencia en servicio al cliente.
• Manejo de Microsoft Office.
• Inglés avanzado.
• Disponibilidad de vehículo o facilidad para movilizarse.
• Excelente presentación, actitud de servicio y capacidad para atender clientes de alto perfil.
• Disponibilidad para atender situaciones de clientes fuera del horario habitual cuando sea necesario.
• Organización y planificación.

Nice to have:

• Mínimo un año de experiencia en seguros de gastos médicos o en bancos (banca privada).
• Experiencia en ramos de seguros daños.
• Habilidades comerciales o experiencia apoyando actividades de venta y colocación de productos.

Igualdad de oportunidades en el empleo