Ejecutivo de Servicio al Cliente y Post Venta

Sobre nosotros....

¡Somos una empresa en pleno crecimiento y expansión!

En La Nueva CO SpA, nuestra misión es proveer las mejores herramientas a un precio accesible. Trabajamos diariamente con la visión de llegar a ser la marca N° 1 de herramientas en Chile. Para acompañar este rápido desarrollo corporativo, buscamos sumar a nuestro equipo a un/a Ejecutivo/a de Servicio al Cliente y Post Venta con capacidad de liderazgo y orientación a resultados para nuestra Tienda Mart Maipú.

Jornada Laboral y Horarios

Trabajarás de lunes a viernes de 08:30 a 17:00 horas, y los sábados de 10:00 a 14:30 horas (todos los turnos incluyen 1 hora de colación no imputable a la jornada).

¿Qué harás en este rol?

Tu objetivo general será gestionar y coordinar la atención de clientes, brindando soporte comercial y asegurando la correcta resolución de consultas, requerimientos, garantías e incidencias técnicas para fortalecer la fidelización. Tus responsabilidades principales incluirán:

• Realizar la recepción de clientes en tienda y gestionar integralmente correos electrónicos, llamadas y WhatsApp.
• Entregar orientación sobre procesos de garantías legales, respondiendo consultas sobre fallas técnicas y coordinando la logística al servicio técnico.
• Registrar, analizar y dar seguimiento a los casos, tomando decisiones junto al Jefe de post venta sobre cambios y devoluciones de productos.
• Ser el enlace directo entre el jefe de post venta y los clientes, coordinando puestas en marcha de combustión, repuestos o información de pedidos.
• Resolver quejas ofreciendo soluciones adecuadas y derivar consultas puramente comerciales a los Administradores de Tienda.
• Mantener el registro actualizado de interacciones, procesar cuentas y archivar documentos del proceso de postventa.

¿Qué buscamos en ti?

• Formación y Experiencia: Requerimos formación técnica en Administración, Marketing o áreas relacionadas. Exigimos un mínimo de 2 años de experiencia en cargos similares (es altamente deseable contar con 3 años en atención al cliente, 1 año en ferretería o construcción, y poseer un Diplomado en Atención al Cliente).
• Aptitudes: Liderazgo, organización, capacidad para trabajar bajo presión, resolución de problemas, adaptabilidad y excelente comunicación efectiva.

Renta y ubicacion

Sueldo Base: $750.000 líquidos mensuales.

Ubicación: Tienda Mart Maipú.

Sueldo: Hasta $750.000 al mes

Pregunta(s) de postulación:

• ¿Cuál es su pretensión de renta?
• ¿Cuenta con disponibilidad inmediata?

Experiencia:

• atención al cliente: 3 años (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial