Ejecutivo de Transformación Operativa

Introducción Bienvenido a Gallagher, una comunidad global de personas que aportan ideas audaces, una profunda experiencia y un compromiso compartido con hacer lo correcto. Ayudamos a nuestros clientes a navegar la complejidad con confianza, empoderando a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, encontrarás más que un empleo; encontrarás una cultura basada en la confianza, impulsada por la colaboración y sostenida por la creencia de que somos mejores juntos. Ya sea que te unas a nosotros en un rol de atención al cliente, en nuestra división de corretaje, en nuestra división de beneficios y consultoría de recursos humanos, o como parte de nuestro equipo corporativo, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera, generar un impacto y formar parte de algo más grande. Vive una experiencia laboral donde se te anima a ser tú mismo, se te apoya para tener éxito y se te inspira a seguir aprendiendo. Eso es vivir el Gallagher Way.

Descripción En este rol, serás responsable de gestionar solicitudes operativas, validar información y documentación, realizar controles de calidad, dar seguimiento a los procesos en las plataformas corporativas y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Además, participarás activamente en iniciativas de optimización, automatización y transformación de procesos que contribuyan a la eficiencia operativa del negocio. Buscamos una persona orientada al detalle, con capacidad de análisis, enfoque en la calidad, habilidades de organización y un fuerte compromiso con el cumplimiento de procedimientos y estándares operativos.

Cómo lograrás un impacto

• Gestionar integralmente los procesos operativos relacionados con la emisión, renovación, modificación, cancelación y actualización de pólizas, garantizando la calidad y exactitud de la información registrada.
• Validar y analizar documentación, soportes y requisitos necesarios para la correcta administración de pólizas y novedades aseguradoras, asegurando el cumplimiento de los lineamientos establecidos.
• Ejecutar actividades de back office asociadas a la operación de seguros, manteniendo altos estándares de productividad, precisión y cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Garantizar la integridad y calidad de la información, identificando inconsistencias y realizando las validaciones correspondientes antes de su procesamiento.
• Participar en controles de calidad, auditorías y revisiones operativas para asegurar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares regulatorios del sector asegurador.
• Identificar oportunidades de mejora, estandarización y automatización de procesos relacionados con la administración de pólizas, contribuyendo a la eficiencia y transformación de la operación.
• Apoyar la implementación de nuevas herramientas, procesos y mejoras tecnológicas orientadas a optimizar la gestión operativa de seguros.
• Escalar oportunamente casos complejos, incidencias o situaciones que puedan impactar la experiencia del cliente, el cumplimiento normativo o la continuidad de la operación.

Acerca de ti

• Tecnólogo(a) o profesional en Administración de Empresas, Negocios Internacionales o carreras afines.
• Entre 1 y 2 años de experiencia en roles operativos, administrativos, de servicio al cliente o back office.
• Experiencia en gestión documental, validación de información y seguimiento de procesos.
• Deseable experiencia en sectores de seguros, financiero o servicios.
• Conocimiento de herramientas ofimáticas y gestión de información.
• Atención al detalle, orientación al cliente, trabajo en equipo e interés por la mejora continua.