Ejecutivo/a de atención al cliente

Cooperativa de Ahorro y Crédito con más de 56 años de trayectoria y presencia a través de 26 sucursales a nivel nacional, nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo/a Ejecutivo/a de Socios, Beneficios y Relacionamiento (SBR).

¿Te apasiona entregar una excelente experiencia de servicio y generar relaciones cercanas con las personas?

¿Disfrutas resolver consultas, orientar clientes y encontrar soluciones de manera eficiente?

Te invitamos a conocer el detalle del cargo:

Misión del cargo

Ejecutar y asegurar el correcto funcionamiento operativo de los procesos del Departamento SBR, gestionando solicitudes, trámites y consultas de socios, sucursales y áreas internas, con enfoque en calidad, oportunidad y excelencia en el servicio.

Funciones principales

• Gestionar solicitudes y consultas de socios a través de canales presenciales, telefónicos y digitales.
• Registrar casos en plataformas internas y realizar seguimiento oportuno hasta su resolución.
• Gestionar requerimientos operativos tales como renuncias, cese de descuentos, certificados, devoluciones, alzamientos, seguros y órdenes de no pago, entre otros.
• Brindar contención y orientación a los socios cuando la situación lo requiera.
• Mantener actualizada la información de los socios, emitiendo documentación y gestionando el envío de información correspondiente.
• Ejecutar encuestas y apoyar procesos administrativos asociados al área.
• Coordinar y mantener una comunicación efectiva con sucursales y áreas internas para asegurar una atención de excelencia.

Funciones secundarias

• Gestionar reclamos y dar respuesta a consultas recibidas a través de los distintos canales de contacto.
• Regularizar aportes de capital no reflejados en los sistemas correspondientes.
• Gestionar procesos asociados a cheques caducados y exclusiones de deuda.
• Ingresar y realizar seguimiento a solicitudes de alzamiento en plataformas internas.
• Gestionar devoluciones de saldos a favor de los socios.
• Apoyar el cumplimiento de estándares de servicio, calidad y documentación del área.

Requisitos

• Técnico Nivel Superior o Profesional en Administración, Ingeniería en Administración, Comercial o carreras afines.
• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, servicio al cliente o cargos similares.
• Manejo de Microsoft Office nivel usuario.
• Deseable experiencia utilizando sistemas de atención o plataformas de gestión.
• Excelentes habilidades comunicacionales y orientación al servicio.
• Capacidad de organización, trabajo en equipo y resolución de problemas.

Condiciones contractuales

• Jornada de 40 horas semanales, de lunes a jueves de 8:45 a 17:45 y viernes 8:45 a 16:30 horas.
• Modalidad presencial.
• Contrato plazo fijo inicialmente, con posibilidad de pasar a indefinido según desempeño.

Beneficios

• Reajuste de IPC anual, proporcional a la fecha de ingreso
• Tarde libre por cumpleaños y regalo para los funcionarios
• Aguinaldo para Fiestas Patrias y Navidad
• Celebraciones de fiestas tradicionales
• Convenio FALP
• Flexibilidad de horario para realización de trámites.
• Capacitación y formación gratuita.

¡Te invitamos a ser parte de una organización con propósito!

Si buscas desarrollarte en el ámbito comercial y financiero, formando parte de una institución con trayectoria, estabilidad y foco en las personas, esperamos tu postulación. ¡Queremos conocerte! ✨