Emergency Assistance Coordinator

Resumen del Cargo

Gestionará casos de asistencia médica y no médica desde el primer contacto hasta el seguimiento, utilizando teléfono, correo electrónico, CRM y otros sistemas operativos. Interpretará los beneficios y limitaciones de las pólizas, coordinará con proveedores y especialistas internos, documentará las acciones con precisión y mantendrá informadas a las partes pertinentes. Las preguntas clínicas y decisiones sobre la atención se escalan al equipo de Gestión de Casos Médicos; las preguntas sobre cobertura, reclamos o autorizaciones se gestionan dentro de la autoridad establecida y se escalan cuando sea necesario.

Competencias clave

Orientación al cliente

Pensamiento crítico

Adaptabilidad

Criterio profesional

Atención al detalle

Comunicación verbal

Colaboración en equipo

Organización y priorización

Requisitos

Estudios superiores en curso en carreras administrativas, de negocios, de salud o afines.

Experiencia en seguros, asistencia, coordinación de atención médica, servicios de viaje o servicio al cliente.

Dominio fluido de idioma inglés o,

Dominio fluido de idioma portugués

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos

Capacidad para interpretar el lenguaje de pólizas, procedimientos e información de casos.