Empleado de Back Office

Misión del puesto

Garantizar la correcta gestión administrativa, financiera y operativa de las reservas del hotel, asegurando el control de prepagos, la coherencia de la facturación y la continuidad del Departamento de Reservas, contribuyendo a la eficiencia operativa y a la optimización de ingresos.

Responsabilidades principales

Back Office – Control y Facturación

• Revisión, facturación y control de cargos asociados a reservas (alojamiento, extras, servicios).
• Conciliación de cuentas de clientes y empresas.
• Detección y resolución de discrepancias de facturación y cobros.
• Apoyo en cierres diarios y mensuales, así como en auditorías internas.
• Control de facturas de comisión de OTA’s, TTOO y Agencias

Gestión de Reservas

• Creación, modificación y control de reservas individuales en el PMS.
• Gestión integral de prepagos : solicitud, seguimiento, registro, conciliación y liberación.
• Verificación de tarifas, condiciones de pago, políticas de cancelación y segmentación.
• Coordinación diaria con Front Office, Comercial y Contabilidad para asegurar información alineada.
• Atención de consultas internas y externas relacionadas con reservas y condiciones comerciales.

Soporte y Gestión en ausencia de la Responsable de Reservas

• Apoyo directo a la Responsable de Reservas en tareas administrativas y de control.
• Asunción de la gestión operativa del departamento en su ausencia, garantizando continuidad, prioridades y cumplimiento de procedimientos:
• Continuidad del servicio
• Priorización de solicitudes
• Coordinación interdepartamental
• Cumplimiento de procedimientos y deadlines

Perfil requerido

• Formación en Turismo, Administración de Empresas, Contabilidad o similar.
• Experiencia mínima de 2–3 años en Reservas, Back Office o Front Office hotelero.
• Dominio avanzado de PMS hotelero , preferiblemente QuoHotel-Navision
• Alto nivel de Excel y herramientas ofimáticas.
• Inglés alto; conocimientos de alemán. Otros idiomas serán valorables.
• Perfil analítico, estructurado y resolutivo , con capacidad para asumir responsabilidades transversales.
• Alta orientación a procesos, confidencialidad y atención al detalle.

Se ofrece

• Incorporación a un hotel de prestigio
• Contrato a 36h/semanales
• Retribución según convenio
• Buen ambiente de trabajo y equipo profesional.
• Beneficios sociales