Encargada de Reservaciones

Objetivo del puesto, atender y gestionar las solicitudes de reservaciones de los huéspedes a través de los diferentes canales de comunicación, proporcionando la información clara y precisa sobre disponibilidad, tarifas, tipos de habitación, servicios y políticas del hotel, asegurando el registro correcto de cada reservación y brindando una atención amable, profesional y orientada a la satisfacción del huésped y al cumplimiento de los objetivos de venta del establecimiento.

Funciones y responsabilidades principales:

• Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de reservaciones.
• Proporcionar información sobre habitaciones, tarifas, promociones, servicios e instalaciones del hotel.
• Resolver dudas de los huéspedes de manera amable, profesional y oportuna.
• Dar seguimiento a solicitudes especiales, como preferencias de habitaciones, requerimientos de llegada y necesidades particulares.
• Gestión de reservaciones registro de reservaciones individuales y solicitudes de grupos conforme a los procedimientos establecidos.
• Verificar disponibilidad, fechas de estancia, número de huéspedes, tipo de habitación y tarifas aplicable.
• Confirmar las reservaciones y proporcionar al huésped las condiciones correspondientes.
• Procesar modificaciones y cancelaciones conforme a las politicas del hotel.
• Verificar que los datos de contacto, garantías y condiciones de pago estén completos y correctamente registrados.
• Evitar duplicidad, errores de captura y compromisos de disponibilidad no autorizadas.
• Ventas y seguimiento comercial, convertir las consultas de los huéspedes en reservaciones confirmadas.
• Ofrecer alternativas de alojamiento de acuerdo con la disponibilidad y las necesidades del cliente.
• Promover servicios adicionales y opciones de habitación cuando corresponda.
• Aplicar únicamente las tarifas, promociones y descuentos autorizados.
• Dar seguimiento a cotizaciones pendientes para favorecer el cierre de ventas.
• Mantener actualizada la información de las reservaciones en el sistema hotelero.
• Revisar que los registros cumplan con los procedimientos internos.
• Dar seguimiento a depósitos, garantías y pagos anticipados conforme a las políticas establecidas.
• Reportar discrepancias en tarifas, disponibilidad o información de los huéspedes.
• Preparar y compartir los reportes operativos a su jefe inmediato.
• Mantener comunicación con recepción para informar sobre llegadas, cambios y solicitudes especiales.
• Coordinarse con ventas para el seguimiento de grupos, eventos y cuentas comerciales.
• Informar oportunamente cualquier incidencia que pueda afectar la experiencia del huésped.

Requisitos

• Buena presentación
• Facilidad de palabra
• Experiencia previa en la posición o similares de ventas (Preferentemente en el sector hotelero o turismo)
• Facilidad de palabra, negociación, empatía, organización y enfoque al cliente.
• Manejo de paquetería Office.
• Ingles intermedio.
• Manejo de sistemas hoteleros (PMS).
• Conocimiento de tarifas, disponibilidad y políticas de cancelación.

Sueldo: $20,000.00 - $20,001.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial