Encargado Proyecto Experiencia Clientes (CX)

El principal desafío es apoyar en el diseño, monitoreo y mejora la experiencia de cliente externo en todos los puntos de contacto con la empresa, asegurando una atención empática, eficiente y alineada con los valores del servicio legal. El rol busca comprender las necesidades reales de los clientes, identificar brechas en el servicio y proponer soluciones que fortalezcan la relación y fidelización.

Funciones:

• Mapear, analizar y optimizar el Customer Journey, identificando momentos críticos y oportunidades de mejora.
• Levantar insights a partir de encuestas de satisfacción (NPS, CSAT, CES), entrevistas y otros canales de retroalimentación.
• Monitorear indicadores de experiencia del cliente y proponer planes de acción concretos.
• Co-diseñar e implementar encuestas, focus groups y otras herramientas de escucha activa.
• Documentar y actualizar protocolos de atención, asegurando un enfoque centrado en el cliente.
• Proponer iniciativas que humanicen y personalicen la relación cliente-estudio jurídico.
• Apoyar campañas de fidelización y programas de experiencia de post-servicio.
• Identificar tendencias y benchmarks en experiencia de cliente dentro del rubro legal y de servicios.

Requisitos académicos/experiencia:

Titulado/a en Ingeniería Comercial y/o Civil, Abogado, ´Psicólogo, Periodista, Marketing o carreras afines con experiencia de al menos 2 años en las funciones descritas.

Deseable experiencia empresas prestadoras de servicios.

Conocimientos:

• Manejo de herramientas de encuestas (ej. SurveyMonkey, Typeform, Medallia, etc.).
• Conocimiento de métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES).
• Deseable noción de metodologías de diseño de experiencia (Design Thinking, Service Design, Customer Journey Mapping).
• Excel y Power BI avanzado y/o herramientas de análisis de datos.
• Deseable conocimiento en CRM (ej. HubSpot, Salesforce, etc.).

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $1.000.000 - $1.050.000 al mes

Pregunta(s) de postulación:

• ¿Qué significa para ti la experiencia clientes?
• ¿Cuentas con experiencia en el área? si/no en que empresas y cual fue su rol
• ¿Tiene manejo de herramienta de análisis de datos? si/no comente cuales
• Indique expectativas de renta

Lugar de trabajo: Empleo presencial