Especialista Cloud Azure

OBJETIVO DEL CARGO

Profesional especializado en la operación, soporte y administración técnica de tercer nivel (N3) de la plataforma Microsoft Azure, responsable de atender incidentes, requerimientos y cambios de complejidad media y alta, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLA establecidos.

Es responsable de realizar diagnósticos técnicos avanzados, ejecutar acciones correctivas estandarizadas y asegurar la adecuada operación de los servicios Cloud, siguiendo lineamientos técnicos, operativos y de seguridad definidos para el servicio.

FUNCIONES

• Atender y resolver incidentes y requerimientos escalados desde N1, registrados en la herramienta ITSM.
• Realizar diagnóstico técnico especializado sobre servicios Azure IaaS, PaaS, redes y seguridad.
• Ejecutar acciones correctivas y preventivas siguiendo procedimientos, estándares y mejores prácticas definidas.
• Gestionar y ejecutar cambios estándar y normales, así como apoyar cambios de emergencia cuando sea requerido.
• Brindar soporte operativo a: Máquinas virtuales, servicios PaaS, redes, conectividad y seguridad.
• Aplicar prácticas de seguridad, disponibilidad y continuidad definidas por Arquitectura.
• Monitorear alertas, eventos y métricas, ejecutando acciones de mitigación cuando aplique.
• Apoyar la implementación de recomendaciones FinOps, incluyendo ajustes de capacidad, apagado de recursos y optimizaciones básicas.
• Participar en análisis de causa raíz (RCA), aportando insumos técnicos y evidencias.
• Escalar oportunamente al Ingeniero N3 cuando: El incidente supere el alcance de los procedimientos definidos, se identifique un error no conocido, se requiera rediseño, hardening o análisis técnico especializado.
• Actualizar y mantener documentación técnica y runbooks.
• Brindar soporte técnico y acompañamiento al equipo N1.

NIVEL ACADÉMICO

• Profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Certificaciones técnicas Azure (AZ-900, AZ-104 o equivalentes) deseables.

Conocimientos técnicos:

• Operación y administración de Microsoft Azure en entornos productivos.
• Modelos de soporte multinivel (N1, N2 y N3) bajo ITIL.
• Diagnóstico y resolución de incidentes de segundo nivel.
• Gestión de requerimientos, cambios y problemas.
• Configuración y administración de recursos Cloud.
• Seguridad básica y hardening operativo.
• Monitoreo, observabilidad y análisis de eventos.
• Documentación técnica y seguimiento operativo.

TECNOLOGÍAS A USAR

• Plataforma Cloud: Microsoft Azure.
• Sistemas Operativos: Windows Server, Linux.

Cómputo:

• Azure Virtual Machines.
• Availability Sets.
• Scale Sets.

Redes y conectividad:

• Azure VNets.
• Subnets y Peering.
• VPN Gateway.
• ExpressRoute.
• Load Balancer.
• DNS.
• NSG.

Seguridad:

• Microsoft Defender for Cloud.
• RBAC.
• Azure Policy.
• Grupos de seguridad y reglas de firewall.

Almacenamiento:

• Azure Storage (Blob, File, Queue y Table).
• Discos administrados.

Bases de datos y plataforma:

• Azure SQL Database.
• MySQL sobre IaaS o servicios gestionados.

Observabilidad y operación:

• Azure Monitor.
• Log Analytics.
• Alertas y dashboards.

Automatización y scripting (deseable):

• PowerShell.
• Bash.

Metodologías y marcos:

• ITIL.
• Azure Well-Architected Framework.
• Procedimientos operativos y runbooks.