Especialista de mesa de ayuda

Descripción del puesto

BD Digest Media busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist) para brindar soporte técnico a nuestros equipos de publicación digital, curación de contenidos, análisis de datos y operaciones. La persona seleccionada será responsable de atender incidencias, resolver problemas técnicos y ayudar a mantener el correcto funcionamiento de las herramientas y plataformas utilizadas para producir contenido sobre inteligencia empresarial y tendencias del sector fintech latinoamericano.

Principales responsabilidades

• Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico mediante tickets, correo electrónico y canales internos.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con computadoras, periféricos, software, navegadores y aplicaciones empresariales.
• Brindar soporte a los equipos de contenido, edición, investigación, análisis de datos y administración.
• Resolver incidencias relacionadas con conectividad, redes, correo electrónico y herramientas de colaboración.
• Proporcionar asistencia a usuarios que trabajen con plataformas de publicación digital, sistemas de gestión de contenidos (CMS) y herramientas de análisis.
• Configurar y mantener estaciones de trabajo, dispositivos y software autorizado.
• Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos de acuerdo con las políticas de seguridad.
• Documentar incidencias, procedimientos y soluciones técnicas.
• Escalar problemas complejos relacionados con aplicaciones, infraestructura o servicios externos.
• Realizar seguimiento de tickets y garantizar una atención oportuna a los usuarios.
• Apoyar la implementación de buenas prácticas de seguridad, protección de datos y gestión de accesos.

Requisitos y calificaciones

• 2 años o más de experiencia en Help Desk, soporte técnico, mesa de ayuda o un puesto similar.
• Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas, Tecnología o áreas relacionadas.
• Conocimientos de Windows y/o macOS, Microsoft Office/Google Workspace y navegadores web.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad, hardware y resolución de problemas de software.
• Experiencia con sistemas de tickets y plataformas de gestión de incidencias.
• Capacidad para diagnosticar problemas y proporcionar soluciones eficientes.
• Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y prioridades.
• Organización, responsabilidad y orientación al servicio.
• Capacidad para trabajar eficazmente con equipos técnicos y de contenido.

Calificaciones deseables

• Experiencia en empresas de medios digitales, publishing, fintech o tecnología.
• Conocimientos de CMS, plataformas de publicación digital y herramientas de análisis.
• Familiaridad con herramientas de inteligencia empresarial (BI) y visualización de datos.
• Conocimientos básicos de servicios en la nube, APIs o aplicaciones SaaS.
• Experiencia con herramientas de colaboración y gestión de proyectos.
• Conocimientos de ciberseguridad y protección de información empresarial.
• Inglés técnico para consultar documentación y herramientas digitales.
• Interés por las tecnologías financieras, medios digitales y análisis de tendencias de mercado.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona proactiva, organizada, analítica y orientada a la resolución de problemas, capaz de brindar soporte de manera clara y profesional. Se valorará la capacidad de aprender rápidamente nuevas herramientas digitales y adaptarse a un entorno dinámico relacionado con medios, tecnología y fintech.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular