Especialista de proyectos

Descripción Oferta

Liderar la transformación del Seller Journey impulsando iniciativas/proyectos que mejoren experiencia, eficiencia y KPIs clave

1. Actuar como colaborador de contacto entre las áreas de negocio, soporte, procesos, producto y tecnología para los dominios asignados del Seller Journey.

2. Estructurar iniciativas de transformación definiendo alcance, objetivos, beneficios esperados, riesgos, dependencias y métricas de éxito.

3. Construir y gestionar el roadmap de iniciativas de los dominios asignados, alineándolo con las prioridades del negocio y la capacidad disponible.

4. Gestionar el seguimiento integral de las iniciativas bajo su responsabilidad, asegurando el cumplimiento de compromisos, hitos y entregables.

5. Liderar sesiones de alineación, seguimiento y toma de decisiones con stakeholders internos y regionales.

6. Promover una cultura de mejora continua, transformación y orientación a resultados dentro de los dominios de negocio asignados.

8.Iniciativas alineadas con las necesidades estratégicas del negocio y priorizadas según impacto y valor esperado.

9.Roadmaps de transformación definidos, actualizados y alineados con las prioridades organizacionales.

10.Iniciativas ejecutadas dentro de los compromisos establecidos y con adecuada gestión de riesgos y dependencias.

11. Necesidades del negocio correctamente traducidas en requerimientos y soluciones implementables.

12.Coordinación efectiva entre las áreas involucradas en la ejecución de iniciativas y proyectos.

13.Beneficios de negocio identificados, medidos y monitoreados posterior a la implementación de las iniciativas.

14.Reducción de fricciones operativas mediante la implementación de soluciones que impacten la experiencia del seller.

15.Decisiones oportunas soportadas en información, seguimiento de iniciativas y gestión de stakeholders.

16.Mejora continua de indicadores clave como NPS, SSAT, FCR, Contact Ratio, eficiencia operativa y productividad de la operación.

Requisitos Candidato/a

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería de Sistemas, o carreras afines.
• Especialización o certificación en Gestión de Proyectos, Agile, Scrum o Transformación Digital.
• Experiencia en gestión de proyectos, transformación de procesos
• Experiencia en levantamiento de requerimientos y gestión de stakeholders.
• Experiencia en e-commerce, marketplace ,modelos de Seller Center. o retail
• Experiencia coordinando iniciativas con equipos de Producto y Tecnología.
• Conocimiento en metodologías ágiles y gestión de portafolios.

Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu email

3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.