Especialista de Soporte

Monitorear el ciclo de vida de los activos de cómputo a través de las herramientas de Gestión de acuerdo a los procesos de renovación tecnológica.

• Informar a los Colaboradores a un mes de su vencimiento del licenciamiento del software con el objetivo de renovarla o cancelarla y evitar penalización o suspensión del servicio.

• Informar el uso de licencias por centros con el objetivo de optimizar el gasto para cancelar o reutilizarla de acuerdo a la necesidad de Grupo Coppel.

• Analizar las solicitudes de estándares de puesto con el objetivo de proponer las herramientas tecnológicas para los Colaboradores de Grupo Coppel.

• Dar seguimiento a Estándares de Pólizas de Mantenimiento o Servicios con el fin de tener los criterios o requisitos en la contratación de servicios externos.

• Comunicar a las áreas de la División de Tecnología la Renovación de Pólizas de Mantenimiento con el objetivo de tener mantenimiento preventivo en los equipos.

• Realizar los reportes de la herramienta de Gestión del activo con el objetivo de reducir los tiempos y frecuencia de fallas del equipamiento.

• Apoyar al seguimiento de garantías del hardware en conjunto con los Encargados de Soporte de Sistemas IT con el fin reducir los tiempos de solución.