Especialista Workplace (Tech solutions)

Perfil buscado (Hombre/Mujer)

• Administrar y dar soporte avanzado a plataformas Workplace corporativas.

• Gestionar el ciclo de vida completo de las aplicaciones: empaquetado, distribución, actualización y retirada.

• Diseñar, desplegar y mantener paquetes de software y parches de seguridad.

• Proporcionar soporte especializado sobre sistemas operativos Windows y macOS.

• Administrar y dar soporte a entornos de virtualización de escritorio basados en Citrix VDI.

• Gestionar incidencias, problemas y cambios a través de herramientas ITSM siguiendo buenas prácticas ITIL.

• Analizar y resolver incidencias complejas relacionadas con el puesto de trabajo digital.

• Coordinar escalados técnicos con fabricantes y proveedores tecnológicos.

• Participar en proyectos de transformación, modernización y evolución de entornos Workplace.

• Gestionar activos software mediante herramientas de Software Asset Management (SAM).

• Supervisar el cumplimiento de licenciamiento y mantener actualizado el inventario de software corporativo.

• Elaborar documentación técnica, procedimientos operativos y estándares de trabajo.

• Identificar e implementar oportunidades de mejora, automatización y optimización de procesos Workplace.

• Proyecto estable como Especialista Workplace

• Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico

Requisitos imprescindibles

Experiencia

• Experiencia mínima de 3 años en entornos Workplace Enterprise.
• Experiencia en administración y soporte de plataformas de puesto de trabajo corporativo.
• Experiencia en despliegue masivo de software y gestión de actualizaciones y parches de seguridad.
• Experiencia trabajando con herramientas ITSM y procesos de gestión de servicios.

Conocimientos técnicos

• Herramientas ITSM y metodologías de gestión de servicios.
• Fundamentos y buenas prácticas ITIL.
• Empaquetado y distribución de software corporativo.
• Gestión y despliegue de parches de seguridad.
• Administración de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
• Administración de sistemas operativos macOS.
• Entornos de virtualización de escritorio Citrix VDI.
• Gestión de incidencias y escalados con fabricantes.
• Herramientas de Software Asset Management (SAM).
• Gestión de inventario de software y cumplimiento de licencias.

Requisitos valorables

• Microsoft Intune / Microsoft Endpoint Manager.
• Microsoft Configuration Manager (SCCM / MECM).
• Microsoft 365 Enterprise.
• Azure AD / Microsoft Entra ID.
• Automatización mediante PowerShell.
• Citrix Virtual Apps & Desktops.
• Herramientas y procesos de Vulnerability Management y Patch Management.
• Certificación ITIL Foundation.
• Certificaciones Microsoft relacionadas con Workplace, Modern Workplace o Endpoint Management.
• Inglés técnico.

Competencias clave

• Orientación al servicio y experiencia de usuario.
• Capacidad analítica y resolución de problemas.
• Organización y atención al detalle.
• Proactividad y orientación a la mejora continua.
• Capacidad para trabajar en entornos corporativos complejos.
• Habilidades de comunicación y coordinación con equipos técnicos y proveedores.

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