Experience Care Executive

Función Principal:

Asegurar la excelencia en la experiencia del cliente durante el ciclo postventa administrativo, gestionando de forma eficiente sus requerimientos, cumpliendo los acuerdos de servicio y convirtiendo cada interacción en una oportunidad para fortalecer la relación y generar valor para el cliente y la compañía.

Funciones

• Asegurar la calidad de la experiencia del cliente durante todo el ciclo postventa administrativo, manteniendo altos estándares de servicio y cumplimiento de los acuerdos de nivel de atención.
• Gestionar y resolver solicitudes, requerimientos y casos administrativos a través de los distintos canales de comunicación (correo, tickets, llamadas, plataformas digitales), priorizando la eficiencia y la excelencia en el servicio.
• Transformar cada interacción con el cliente en una oportunidad para fortalecer la relación, detectar oportunidades de mejora o negocio, y posicionar las estrategias del área y de la compañía.

Requisitos

• Pensum cerrado en Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Marketing, Comunicación, o afines.
• Experiencia en servicio al cliente, comprobable de más de 2 años.
• Experiencia en detección de necesidades de clientes y conversión en oportunidades de negocio.
• Excelentes relaciones interpersonales (Clientes-colaboradores-célula).
• Construcción de relaciones efectivas a nivel de CXO.
• Manejo de Excel avanzado y demás herramientas de Office.
• Poseer vehículo propio.

Conocimientos Específicos:

• Especialización en Customer Experience (Manejo de KPIs de experiencia)
• CX - Customer Journey Mapping
• Elaboración de presentaciones
• Manejo de reportería
• Capacidad de análisis y negociación

Conocimientos Técnicos:

• Análisis de datos
• Técnicas de Negociación
• Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook, Word)

Competencias y Habilidades:

• Inglés básico-intermedio.
• Trabajo en equipo
• Comunicación asertiva
• Resolución de problemas
• Negociación
• Iniciativa