Field Support Engineer - Monterrey

Descripción del puesto:

Brinda soporte técnico completo en sitio para un grupo asignado de clientes, tomando completa responsabilidad de las actividades realizadas.

Responsabilidades principales:

• Ejecuta mantenimiento avanzado de equipos y sistemas, incluyendo instalaciones de media complejidad.
• Diagnostica, resuelve problemas técnicos y aplica soluciones de manera proactiva.
• Proporciona retroalimentación sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la calidad del servicio.
• Identifica problemas recurrentes dentro del equipo y contribuye a su resolución.
• Colabora con otros miembros del equipo, ofreciendo asistencia técnica y compartiendo conocimientos.
• Documenta actividades, incidentes y métricas relevantes para mejorar la entrega de servicios.
• Monitorea problemas técnicos y de procesos, proponiendo recomendaciones de mejora al manager o al equipo.

You will be successful in this role if you have:

Escolaridad

• Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales o afín (concluida o trunca).Técnico en Sistemas Computacionales o afínes

Habilidades y requerimientos

• Experiencia práctica de 2 a 3 años en soporte técnico en sitio
• Conocimiento en salas de videoconferencia y herramientas ITSM
• Experiencia en carga de imágenes, configuración y optimización de equipos
• Capacidad de resolución de problemas técnicos de complejidad variable

Otros requisitos

• Disponibilidad para guardias y apoyo fuera de horario según operación
• Alto sentido de responsabilidad
• Trato amable y paciente con usuarios
• Organizada/o y puntual