Formador(a)

¡Eres quien nos falta en el TOP Team!

TP se encuentra en la búsqueda de un Formador en Perú quien se encargará de capacitar, instruir y proporcionar todos aquellos conocimientos sobre el producto, herramientas, temas específicos de los procesos y procedimientos que le permitan ejecutar su labor a todo el personal que se vaya a desempeñar en el área de operaciones, actualizar y fortalecer el conocimiento de los agentes con el fin de proveer un óptimo servicio.

Esto es lo que harás:

• Validar y auditar las transacciones de los servicios asignados a través de los diferentes canales para garantizar que se cumplan todos los procesos, procedimientos y políticas del Cliente y de TP.
• Evaluar y detectar oportunidades de mejora a nivel del agente, proceso y canal que contribuyan al mejoramiento de los KPIs de cada servicio.
• Analizar y recopilar las quejas, reclamos, calificaciones del servicio basado en las calibraciones

internas del cliente con el fin de proveer información relevante a la Operación que contribuye con la toma de decisiones.

• Asegurar el cumplimiento del modelo de relacionamiento y/o estándar de calidad con el fin de cumplir con el programa de control asignado.
• Asistir a las reuniones planificadas, proporcionando información relacionada con el rendimiento del equipo a partir de las evaluaciones desarrolladas (DSM/Grupos primarios, etc.). Compartiendo información de riesgos detectados con el fin de proponer nuevas formas de control para mitigar los riesgos identificados.
• Asistir a capacitaciones recurrentes solicitadas por el Cliente/Empresa para la actualización de información.
• Identificar y proponer oportunidades de mejoras en los procesos al modelo de atención, con el fin de optimizar el nivel de satisfacción del cliente.
• Desarrollar Feedback a los supervisores y agentes de las oportunidades de calidad detectadas y las mejores prácticas de gestión.

El TOP Team busca a alguien que:

• Secundaria finalizada
• Experiencia de 1 año como formador y en BPO.
• Experiencia de 6 meses en ventas.

Hablemos de beneficios:

· Contrato a término indefino.

· Fondo de empleados.

· Plan carrera.

Esto es lo que nos diferencia:

¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.

En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.

¡Haz la diferencia con el TOP Team!