Formador/a Contact Center

Funciones ¿Te apasiona la formación y el desarrollo de equipos? En Abai buscamos un/a Formador/a que se incorpore a un proyecto líder del sector de las telecomunicaciones. La persona seleccionada será responsable de garantizar la capacitación de los equipos, asegurando la adquisición de conocimientos, habilidades y procedimientos necesarios para ofrecer una experiencia de cliente excelente. Si disfrutas formando personas, transmitiendo conocimiento y contribuyendo al desarrollo del talento, esta puede ser tu oportunidad. Tus principales funciones:

• Diseñar e impartir acciones formativas iniciales y continuas para asesores y equipos operativos.
• Garantizar el conocimiento de productos, servicios, procedimientos y herramientas del cliente.
• Realizar seguimiento del aprendizaje y evaluación de resultados durante los procesos formativos.
• Proporcionar feedback individual y grupal para potenciar el desempeño de los equipos.
• Comunicar actualizaciones, cambios de procedimiento y novedades operativas.
• Detectar necesidades formativas y proponer planes de mejora continua.
• Colaborar con responsables operativos para asegurar la correcta implementación de los contenidos formativos.
• Participar en la elaboración y actualización de materiales de formación.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad de la información y procedimientos internos.

Se ofrece

• Incorporación a una compañía líder en servicios de Contact Center. Proyecto estable para una importante multinacional del sector telecomunicaciones.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Plan de carrera y crecimiento interno.
• Jornada de 39 horas semanales: de 9:00h a 18:00h de lunes a viernes
• Centro de trabajo: Rivas Vaciamadrid

En Abai, nos comprometemos con la Diversidad, la Inclusión, la Igualdad de Trato y Oportunidades, y con la lucha contra la discriminación en cualquiera de sus formas.

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