Front Office Agent

Descripción de la empresa Camiral es un resort 5 estrellas de referencia internacional en la Costa Brava. Somos más de 500 profesionales de decenas de nacionalidades que trabajamos juntos para crear experiencias únicas. A través de la Fundación Camiral, también contribuimos al desarrollo de las comunidades que nos rodean en tres ejes: educación, deporte y biodiversidad. Descripción del puesto de trabajo La recepción se encuentra en el edificio del Residents Club, un espacio destinado a los residentes del resort que cuenta con una piscina exterior de 20 metros, jacuzzi, sauna, hammam, gimnasio y pistas de tenis y pádel. El o la recepcionista, que formará parte del equipo de Resident Services, actúa como enlace entre los residentes y los departamentos que dan servicio al residente. Recibe peticiones e información adicional por mail, telefónica y presencialmente e informa al departamento en cuestión para asegurar una comunicación fluida y eficiente. Formarás parte de un equipo diverso, dinámico y comprometido, en un entorno único que combina excelencia en el servicio, naturaleza y una cultura de empresa basada en el respeto, la proactividad y el apoyo mutuo. Funciones y responsabilidades: ·Atender al residente con sus consultas y peticiones ·Gestión de casos en el CRM ·Gestión de quejas de los departamentos y resolución de conflictos
·Gestionar solicitudes de taxis, médico a domicilio, reservas a restaurantes, reservas de pádel y tenis… ·Recibir y registrar paquetes, así como gestionar entregas de paquetes a las propiedades ·Coordinar aperturas de las propiedades con el departamento de seguridad ·Gestionar y controlar el acceso a las instalaciones ·Alimentar y mantener la base de datos (creación de contactos, modificación y actualización)
·Supervisar que el Residents Club esté limpio y ordenado[VP1] y notificar incidencias al departamento de Limpieza y Mantenimiento Horario: de 9h a 17h en temporada baja y de 8h a 16h, de 10h a 18h o de 12h a 20h (rotativo) en temporada alta – con 20 minutos de descanso Qué ofrecemos: CRECIMIENTO PROFESIONAL

• Promoción interna sistemática: apostamos por las personas de la casa
• Planes de formación continuos y acuerdos con escuelas especializadas (Ostelea y otras)
• Proyecto profesional estable en una empresa grande y consolidada CONCILIACIÓN Y BIENESTAR
• Turnos seguidos y adaptación a las necesidades de cada persona
• Apoyo psicológico con Therapyside: 3 sesiones gratuitas al año y tarifas especiales
• Acceso gratuito a WellHub: gimnasios y aplicaciones de bienestar
• Cobertura médica para empleados y familiares, sin coste
• Actividades de equipo: torneos deportivos, pilates, mindfulness y más BENEFICIOS EXCLUSIVOS DE CAMIRAL
• Acceso gratuito al campo de golf, zona de prácticas, pistas de tenis y pádel
• Descuentos en los hoteles, restaurantes y Wellness Centre de Camiral
• Descuentos en hoteles y campos de golf asociados: Quinta do Lago (Portugal) y Ballynahinch (Irlanda)
• Comedor 100% subvencionado para empleados del hotel y personal con turnos partidos
• Taquillas inteligentes para recibir paquetes en el trabajo
• Bonus económico por recomendación de candidatos incorporados
• Descuentos en carburante en todas las estaciones Zona Diesel DIVERSIDAD Y PROPÓSITO
• Equipo multicultural con personas de decenas de nacionalidades
• Cultura basada en el respeto, la inclusión y la diversidad
• Implicación social activa a través de la Fundación Camiral (educación, deporte, biodiversidad) Requisitos: ·Se valorará formación de Grado en Turismo ·Inglés avanzado - First Certificate o B2 de MCER ·Francés intermedio ·Castellano: dominio ·Catalán: dominio (valorable) ·Ofimática nivel usuario avanzado (Ms Office Word, y Excel) ·Imprescindible carné de conducir y vehículo para acceder al resort ·Experiencia mínima de 1 año en recepción o atención al cliente ·Valorable experiencia en gestión de CRM