Front Office Agent

Resumen del puesto:

Realizar el check-in/check-out de los huéspedes del hotel de forma cortés y eficiente; procesar todos los pagos de acuerdo con los requisitos establecidos por el hotel. Proporcionar información y asistencia a todos los huéspedes y visitantes.

¿Qué buscamos en ti?

Queremos personas responsables, apasionadas, comprometidas capaces de:

• Tener un conocimiento completo y cumplir con todas las políticas/procedimientos/normas de servicio del departamento.

• Realizar el registro de entrada y salida de los huéspedes, asegurándose de que se recibe el crédito adecuado, se anotan y cumplen las peticiones especiales y se establece la información precisa.

• Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, responder con prontitud y reconocer a todos los huéspedes.

• Mantener siempre relaciones positivas con los huéspedes.

• Resolver las quejas de los huéspedes, garantizando su satisfacción.

• Supervisar y mantener la limpieza y la organización de las áreas de trabajo asignadas.

• Mantener un conocimiento completo en todo momento de:

 todas las características/servicios del hotel, horarios de atención.

 todos los tipos de habitaciones, números, distribución, decoración, detalles y ubicación.

 todas las tarifas de habitaciones, paquetes especiales y promociones.

 el recuento diario; las llegadas y salidas previstas.

 la disponibilidad de habitaciones para cada día.

 las actividades de grupo programadas para cada día.

• Tener la caja asignada y asegurar la exactitud de los dineros contratados. Mantener la caja segura en todo momento.

• Contestar al teléfono del departamento dentro del número de timbres especificado por las directrices de la propiedad.

• Avisar a los huéspedes de cualquier mensaje, correo, fax, etc. que se reciba para ellos.

• Comunicar a los huéspedes los servicios y comodidades del hotel.

• Comunicar las llegadas VIP al personal designado para escoltar y entregar las comodidades.

• Archivar las tarjetas de registro y los vales en el cubo por número de habitación.

• Documentar todas las peticiones, quejas o problemas de los huéspedes.

• Comunicar toda la información pertinente a los Front Office assistant Manager, Manager, supervisores y compañeros.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Oportunidades continuas de formación y crecimiento dentro de la empresa. Crea junto a nosotros tu plan de carrera en Nobu Hospitality 🚀🚀

• Si te unes a Nobu trabajarás en un ambiente dinámico y colaborativo. Formar parte de nuestro equipo significa formar parte de una gran FAMILIA, en donde trabajar con pasión y kokoro son nuestros principales valores ❤️❤️

• En Nobu Hotel Barcelona, el bienestar de nuestros empleados/as es una prioridad. Disfruta de clases de yoga gratuitas y mantén una alimentación consciente y equilibrada con nuestro comedor de personal estilo buffet. 🧘 ♀️🍅🥬🥩

• Acompañamiento psicológico gratuito.

• Descuentos dentro de Nobu Hospitality.

• Clases de inglés gratuitas.

• Contrato indefinido