Front Office Manager

Front Office Manager | Hyatt Ziva Los Cabos

📍 Los Cabos, Baja California Sur

En Hyatt Ziva Los Cabos buscamos Front Office Manager con sólida experiencia en hotelería All-Inclusive de gran volumen , pasión por la hospitalidad y un fuerte enfoque en la experiencia del huésped.

Esta posición tendrá un rol clave asegurando una experiencia de llegada y salida ágil, cálida y consistente con nuestros estándares de lujo, así como el desarrollo de un equipo orientado a la excelencia y a resultados.

¿Qué buscamos?

• Licenciatura en Turismo, Hospitalidad, Hotelería o carrera afín.
• Más de 3 años de experiencia como Front Office Manager o en una posición de responsabilidad equivalente.
• Experiencia comprobable en hotelería All-Inclusive , idealmente en propiedades de más de 500 habitaciones .
• Inglés avanzado
• Amplio dominio de los procesos de Front Office, particularmente en operaciones de alto volumen: Check-in y check-out masivos, Asignación y control de habitaciones, Seguimiento de solicitudes y necesidades de huéspedes, Gestión y resolución efectiva de quejas.
• Manejo de INNSIST, Opera, Medallia .
• Experiencia en seguimiento y análisis de KPIs del área y satisfacción del huésped.
• Capacidad de planeación, organización y toma de decisiones en entornos operativos dinámicos.

Principales responsabilidades

• Liderar la operación diaria de Front Office , asegurando eficiencia y excelencia durante toda la experiencia de llegada y salida.
• Coordinar operaciones diarias de alto volumen , manteniendo los estándares de servicio de la propiedad.
• Dar seguimiento a los principales indicadores del departamento y establecer planes de acción para alcanzar los objetivos.
• Gestionar situaciones y quejas de huéspedes con sentido de urgencia, empatía y enfoque en soluciones.
• Diseñar e implementar estrategias de upselling que contribuyan a los objetivos de ingresos del área.
• Trabajar de manera coordinada con Housekeeping, Guest Services, Reservaciones y otras áreas operativas para garantizar una experiencia integral.
• Liderar, desarrollar y fortalecer al equipo de Front Office, identificando oportunidades de crecimiento y promoviendo una cultura de alto desempeño.
• Participar activamente en la planeación de la operación de acuerdo con ocupación, llegadas, salidas y necesidades del negocio.

Buscamos profesionales de la hospitalidad que disfruten liderar desde la operación, desarrollar talento y crear experiencias excepcionales para nuestros huéspedes .

Si cuentas con experiencia liderando operaciones de Front Office en resorts All-Inclusive de gran escala y estás listo(a) para asumir un nuevo reto profesional en Los Cabos , queremos conocerte.

Postúlate y forma parte de nuestro equipo.