Fullstack y Soporte TECgpt y TECbot

Buscamos un Especialista de Soporte TECgpt y TECbot. Responsable de brindar atención funcional y soporte técnico de segundo nivel para plataformas de IA institucionales. Atiende usuarios de TECgpt Desktop, Skills, Agents y Portal; además, mantiene y diagnostica componentes de TECbot, incluyendo APIs FastAPI y .NET/C#, interfaz Angular, Microsoft Bot Framework Composer, servicios Azure y telemetría con Application Insights. Documenta soluciones, mejora la resiliencia operativa y escala oportunamente los casos especializados para asegurar una experiencia ágil, segura y confiable.

Responsabilidades principales

1. Recibir, registrar, clasificar y dar seguimiento a solicitudes e incidentes de TECgpt y TECbot; validar versión, sistema operativo, capturas, mensajes de error, pasos de reproducción e impacto.

2. Resolver consultas de uso, acceso, configuración básica, errores conocidos y solicitudes de segundo nivel; comunicar avances y tiempos estimados de atención de forma clara y empática.

3. Mantener actualizada la base de conocimiento con soluciones, preguntas frecuentes, guías de uso y procedimientos técnicos.

4. Identificar incidentes recurrentes, tendencias de adopción y oportunidades de mejora; elaborar análisis de causa raíz cuando aplique.

5. Mantener y evolucionar endpoints de carga, validación, eliminación y reportes en FastAPI y .NET/C#; integrar servicios REST y flujos SSE.

6. Construir y mantener la interfaz conversacional en Angular y TypeScript, incluyendo estados de carga, manejo de errores y streaming.

7. Diagnosticar y resolver conflictos en Microsoft Bot Framework Composer: configuración de bots, diálogos, runtime, adaptadores, canales, credenciales e integración con APIs.

8. Integrar de forma segura frontend, backend y servicios Azure; aplicar autenticación, validación de entradas, manejo de secretos y trazabilidad.

9. Instrumentar y analizar telemetría en Azure Application Insights: trazas, excepciones, dependencias, métricas, rendimiento, alertas y comportamiento conversacional.

10. Asegurar calidad con pruebas automatizadas de backend y frontend en los flujos críticos; apoyar la evolución de capacidades RAG cuando corresponda.

Ofrecemos:

• 100% remoto
• Trabajo desde casa
• Sueldo base mas prestaciones de Ley

Sueldo: $45,000.00 - $50,000.00 al mes

Experiencia:

• soporte L2 : 4 años (Deseable)
• Python 3.11: 3 años (Deseable)
• FastAPI: 3 años (Deseable)
• desarrollando/manteniendo APIs en .NET/C#: 3 años (Deseable)
• Angular (deseable Angular 14+): 3 años (Deseable)
• TypeScript: 3 años (Deseable)
• integración de interfaces con backend vía APIs REST : 3 años (Deseable)
• streaming con SSE (Server-Sent Events): 3 años (Deseable)
• Microsoft Bot Framework Composer: 3 años (Deseable)
• Cloud & Infraestructura (Azure): 3 años (Deseable)
• Configuración de Cosmos DB: 3 años (Deseable)
• Azure Application Insights: 3 años (Deseable)
• Docker: 3 años (Deseable)
• automatización de pruebas con pytest y pruebas E2E/UI: 3 años (Deseable)
• Manejo de herramientas de ticketing (p. ej. ServiceNow): 3 años (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo remoto