Genesis cloud engineer

Desde Hays estamos colaborando con una compañía líder en sistemas de alarma monitorizados y soluciones de seguridad para hogares y negocios, especializada en la protección mediante dispositivos conectados y tecnología IoT. Buscamos un Genesys Cloud Engineer con experiencia en la implementación, configuración e integración de soluciones de Contact Center sobre Genesys Cloud CX.

Funciones Principales

• Diseñar, configurar y mantener soluciones de Contact Center sobre Genesys Cloud CX.
• Desarrollar y optimizar flujos IVR utilizando Genesys Cloud Architect.
• Implementar integraciones mediante REST APIs, Data Actions, EventBridge, Webhooks y OAuth.
• Configurar y gestionar canales digitales como WhatsApp, Chat y SMS.
• Diseñar y administrar campañas Outbound utilizando Predictive Dialing, Progressive Dialing y Skill Based Dialing.

Requisitos

• Entre 3 y 6 años de experiencia trabajando con Genesys Cloud CX.
• Experiencia en diseño e implementación de IVRs y estrategias de routing.
• Conocimientos sólidos de APIs REST, Webhooks, OAuth y JavaScript.
• Experiencia en integración de WhatsApp Business API y canales digitales.
• Nivel de inglés B2/C1 para colaborar en entornos internacionales.

Condiciones

• Proyecto estable, contratación indefinida (en primera instancia a través de Hays)
• Modalidad híbrida, Madrid.
• Salario Competitivo