Genesys Cloud Engineer

En Lognext llevamos 20 años acompañando a empresas como Verisure, BNP Paribas o AXA a resolver retos tecnológicos complejos, con talento experto de alto rendimiento, que convierte la tecnología en resultados de negocio.

Buscamos un/a Genesys Cloud Engineer con talento para incorporarse a nuestro equipo para una multinacional líder en el sector seguridad.

🔍 ¿Qué buscamos?

• Experiencia de entre 3 y 6 años en plataformas de Contact Center y soluciones Genesys Cloud CX.

• Experiencia sólida y demostrable en Genesys Cloud CX: Architect, Data Actions, Embeddable Framework y EventBridge.

• Conocimientos de JavaScript para Architect Data Actions e integraciones con Genesys Cloud, así como familiaridad con JSON para payloads de APIs y archivos de configuración.

• Experiencia con Genesys Cloud REST APIs, webhooks y autenticación OAuth para integraciones con terceros.

• Experiencia en canales digitales: WhatsApp Business API (Meta), configuración de routing/ACD digital y plataformas de SMS/chat.

• Capacidad para traducir necesidades de negocio en soluciones técnicas concretas y escalables.

• Capacidad para colaborar con equipos de Marketing, Operaciones y Desarrollo en entornos internacionales.

• Buen nivel de inglés (mínimo B2).

🛠️ ¿Cuáles serán tus principales funciones y responsabilidades?

• Diseñar y desarrollar soluciones de Contact Center sobre Genesys Cloud CX, incluyendo IVR e integraciones con canales digitales como WhatsApp, chat y SMS.

• Configurar y gestionar routing/ACD digital, así como campañas Outbound y Skill Based Dialling.

• Desarrollar integraciones mediante JavaScript, Data Actions, APIs REST, webhooks y autenticación OAuth.

• Garantizar la fiabilidad de la plataforma, el cumplimiento regulatorio y la mejora continua de las soluciones.

• Colaborar con Marketing, Operaciones y Desarrollo en distintos países para convertir necesidades de negocio en soluciones técnicas.

• Trabajar con proveedores como Genesys para la resolución de incidencias y la adopción de nuevas funcionalidades.

🏆 ¿Qué ofrecemos?

• 💰 Salario Competitivo

• 🏠 Modalidad híbrida

• 💼 Retribución flexible

• 📚 Programa de formación técnica, certificaciones e idiomas

Únete a un equipo de Nexters que resuelve problemas técnicos reales, en proyectos con impacto directo en clientes de primer nivel.

En Lognext apostamos por la igualdad entre mujeres y hombres y prueba de ello tenemos Plan de Igualdad registrado y publicado. Somos cerca de 400 Nexters de más de 25 nacionalidades diferentes, y creemos que en esa multiculturalidad existe una fuente de valores, experiencias y conocimiento que aporta valor añadido a nuestros proyectos, y por eso creemos en la diversidad y estamos comprometidos con ella. Trabajamos día a día para crear entornos en los que se trate con respeto y dignidad sin importar de donde vengas, no discriminamos por motivos de raza, religión o creencias, etnia, discapacidad, edad, nacionalidad, estado civil, orientación sexual o género.

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