Gerente de Postventa

GERENTE DE POSTVENTA, LOS CABOS
Ubicación: Los Cabos, B.C.S.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Modalidad: Presencial

OBJETIVO DEL PUESTO
Dirigir y optimizar la operación integral del área de Postventa, asegurando el cumplimiento de los objetivos de rentabilidad, productividad, calidad, satisfacción y retención de clientes, así como de los procesos y estándares establecidos por el grupo y la marca.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Dirigir y supervisar la operación de las áreas de Servicio, Taller y Refacciones.
Asegurar el cumplimiento de objetivos de facturación, rentabilidad y satisfacción del cliente.
Supervisar la productividad, eficiencia y calidad del taller.
Administrar y dar seguimiento a los principales KPI de Postventa.
Liderar a asesores de servicio, técnicos, personal de refacciones y equipo operativo. Supervisar órdenes de reparación, diagnósticos, presupuestos, tiempos de reparación y entrega de unidades.
Asegurar el correcto seguimiento de garantías y políticas establecidas por la marca. Desarrollar estrategias para incrementar la retención de clientes y venta de servicios, mano de obra y refacciones.
Supervisar la correcta administración y disponibilidad de refacciones.
Atender y resolver casos especiales, inconformidades y quejas de clientes.
Implementar planes de acción para mejorar resultados operativos y comerciales.
Controlar costos y contribuir al cumplimiento de los objetivos de rentabilidad del departamento.
Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y satisfacción del cliente.
Presentar resultados, indicadores y planes de acción a Dirección.

PERFIL REQUERIDO
Licenciatura o Ingeniería concluida en Mecánica, Industrial, Electromecánica, Administración o carrera afín.
Experiencia mínima de 3 años en Gerencia de Postventa, Gerencia de Servicio o posición similar dentro del sector automotriz.
Experiencia comprobable administrando la operación de talleres automotrices.
Experiencia liderando equipos de trabajo.
Conocimiento de procesos de Servicio, Taller, Refacciones y Garantías.
Manejo de indicadores de productividad, eficiencia, rentabilidad y satisfacción del cliente. Experiencia trabajando bajo objetivos mensuales.
Conocimiento de procesos y estándares de agencias automotrices.
Manejo y resolución de situaciones con clientes.
Disponibilidad para radicar en Los Cabos, B.C.S.

COMPETENCIAS
Liderazgo y desarrollo de equipos.
Orientación a resultados.
Análisis de indicadores.
Planeación y organización.
Enfoque comercial.
Servicio y satisfacción al cliente.
Negociación y resolución de conflictos.
Toma de decisiones.
Mejora continua.

OFRECEMOS
Sueldo base de $35,000 brutos mensuales.
Esquema de compensación variable de acuerdo con resultados.
Prestaciones de ley.
Seguro de vida.
Seguro de Gastos Médicos Mayores subsidiado.
Capacitación.
Desarrollo y crecimiento dentro de Grupo.

Sueldo: $35,000.00 al mes

Beneficios:

• Opción a contrato indefinido
• Seguro de vida
• Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial