Gerente de Spa

Zoetry Marina Cap Cana

Ubicación: Punta Cana

Descripción del empleo

¡Sé parte del preopening de Zoëtry Marina Cap Cana! Estamos formando el equipo que creará experiencias únicas de bienestar, relajación y cuidado personalizado para nuestros huéspedes.

Vacante: Gerente de Spa Objetivo del puesto Planificar, dirigir y supervisar la operación integral del Spa, garantizando una experiencia de bienestar excepcional, altos estándares de servicio, rentabilidad y una operación alineada con la filosofía de lujo y bienestar de Zoëtry.

Principales funciones

• Diseñar y coordinar la operación del Spa durante la etapa de preapertura y apertura del resort.
• Participar en la selección de tratamientos, productos, proveedores y conceptos de bienestar.
• Desarrollar protocolos de servicio y estándares operativos para las diferentes áreas del Spa.
• Supervisar los servicios de masajes, tratamientos faciales, corporales, salón de belleza y áreas de hidroterapia, según aplique.
• Liderar, capacitar y desarrollar al equipo de terapeutas, especialistas y personal operativo.
• Garantizar una atención personalizada, profesional y consistente para cada huésped.
• Administrar horarios, reservas, productividad y asignación de servicios del equipo.
• Supervisar inventarios, compras, productos profesionales y venta de retail.
• Elaborar y controlar presupuestos, costos, ingresos y objetivos de rentabilidad.
• Analizar indicadores de desempeño, satisfacción del huésped y resultados comerciales.
• Coordinar acciones de promoción, paquetes y experiencias de bienestar junto con Ventas y Marketing.
• Asegurar el cumplimiento de las normas de higiene, seguridad, salud ocupacional y estándares de la marca.
• Atender comentarios, solicitudes y situaciones especiales con enfoque en la satisfacción del huésped.
• Promover una cultura de excelencia, bienestar, profesionalismo y mejora continua.

Experiencia y aptitudes deseadas

Perfil que buscamos

• Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Administración, Terapias de Spa o carrera afín.
• Mínimo 3 a 5 años de experiencia como Spa Manager o en una posición de liderazgo similar.
• Experiencia en spas de hoteles, resorts o propiedades de lujo.
• Experiencia en preopenings, implementación de operaciones o lanzamiento de nuevos conceptos será valorada.
• Conocimiento de tratamientos de spa, productos profesionales, retail y tendencias de bienestar.
• Experiencia en manejo de presupuestos, inventarios, indicadores de desempeño y rentabilidad.
• Habilidades comprobadas para liderar, capacitar y desarrollar equipos.
• Orientación al servicio, atención al detalle y capacidad para resolver situaciones con profesionalismo.
• Conocimiento de estándares de higiene, seguridad y calidad en operaciones de Spa.
• Dominio de inglés; otros idiomas serán considerados una ventaja.

Ubicación: Zoëtry Marina Cap Cana, República Dominicana.

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