Gerente en Turno

Secrets Macao Beach Punta Cana

Ubicación: Macao

Descripción del empleo

Supervisar y coordinar las operaciones del hotel durante su turno, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio, la satisfacción de los huéspedes, la seguridad de las instalaciones y la correcta ejecución de los procedimientos operativos.

Funciones:

• Supervisar el funcionamiento general de todas las áreas operativas durante su turno.
• Brindar apoyo a los jefes departamentales y dar seguimiento a situaciones operativas.
• Atender y resolver quejas, sugerencias y requerimientos especiales de huéspedes.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos por la empresa.
• Realizar recorridos periódicos por las instalaciones para verificar la correcta operación.
• Coordinar la respuesta ante emergencias y situaciones imprevistas.
• Elaborar reportes de incidencias y novedades ocurridas durante el turno.
• Supervisar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y normas de seguridad.
• Mantener comunicación constante con los diferentes departamentos para asegurar la continuidad de las operaciones.
• Dar seguimiento a eventos, grupos y actividades especiales programadas.

Experiencia y aptitudes deseadas

• Excelente orientación al servicio al cliente.
• Habilidad para la toma de decisiones bajo presión.
• Capacidad de resolución de conflictos y manejo de quejas.
• Comunicación efectiva verbal y escrita.
• Organización y planificación de tareas operativas.
• Proactividad e iniciativa para anticipar problemas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
• Manejo de situaciones de emergencia y crisis.
• Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.