Gestor Comercial Postventa Junior

Desde Nortempo Selección estamos buscando un/a Gestor/a Comercial Posventa para una gran oportunidad profesional en San Fernando de Henares (Madrid) , dentro de una compañía consolidada dedicada a la venta y distribución de maquinaria industrial .

Buscamos una persona con experiencia en el área de posventa, comercial o recambios , con orientación al cliente y capacidad para gestionar de forma integral la actividad de posventa, asegurando tanto la calidad del servicio como el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos.

Principales funciones

Gestión operativa del área de posventa

• Dar soporte en la planificación y organización de la carga de trabajo del área de posventa en función de los recursos disponibles.
• Realizar el seguimiento de la asignación de trabajos al equipo técnico.
• Gestionar y realizar seguimiento de la apertura, evolución y cierre de órdenes de trabajo.
• Realizar seguimiento de los plazos de entrega comprometidos con los clientes.

Atención y gestión comercial del cliente

• Mantener una atención profesional, cercana y orientada al cliente .
• Atender consultas relacionadas con reparaciones, mantenimiento, servicios y soluciones de posventa.
• Asesorar al cliente sobre las necesidades de mantenimiento y las diferentes alternativas disponibles.
• Elaborar y realizar seguimiento de presupuestos y ofertas de servicios de posventa.
• Realizar seguimiento de las operaciones y mantener informado al cliente sobre el estado de sus trabajos.
• Gestionar incidencias, reclamaciones y posibles situaciones conflictivas, buscando soluciones adecuadas y escalando aquellas que lo requieran.

Coordinación y soporte técnico

• Dar soporte al equipo técnico en la gestión y seguimiento de las intervenciones.
• Recopilar información sobre averías e incidencias y trasladarla a los equipos técnicos cuando sea necesario.
• Dar seguimiento a incidencias técnicas recurrentes.
• Consultar e interpretar documentación técnica, manuales y boletines del fabricante.

Gestión comercial y desarrollo de negocio

• Realizar seguimiento de las oportunidades comerciales generadas en el área de posventa.
• Contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales establecidos.
• Identificar oportunidades de negocio a partir de las necesidades detectadas en los clientes.
• Potenciar la venta de servicios de mantenimiento, reparación y recambios.

Control de actividad y resultados

• Realizar seguimiento de los principales indicadores de actividad del área de posventa.
• Analizar datos relacionados con órdenes de trabajo, presupuestos, ventas, productividad y rentabilidad.
• Detectar desviaciones respecto a los objetivos establecidos y comunicarlas al responsable.
• Elaborar informes y reportes de actividad.

Coordinación interna y mejora continua

• Coordinarse con los departamentos de recambios, taller/servicio técnico, recepción, comercial y dirección .
• Facilitar la comunicación entre el cliente y los diferentes equipos internos.
• Participar en la optimización de los procesos de atención y gestión de clientes.
• Proponer mejoras en los procesos operativos y comerciales del área.

Requisitos del puesto

• Formación técnica o universitaria relacionada con Ingeniería, Mecánica, Automoción, Organización Industrial, Comercio, Administración de Empresas o áreas afines .
• También se valorará formación profesional de grado superior relacionada con automoción, mantenimiento, maquinaria, gestión comercial o similar.
• 1-3 años de experiencia en posiciones relacionadas con posventa, recambios, atención al cliente, servicio técnico o gestión comercial.
• Se valorará especialmente la experiencia en entornos técnicos o industriales.
• Se valorará experiencia en gestión de clientes, elaboración y seguimiento de presupuestos y órdenes de trabajo.
• La experiencia en el sector de maquinaria, automoción o distribución será valorable, aunque no será un requisito excluyente .

Herramientas y aplicaciones

• Buen manejo de Excel .
• Se valorará experiencia con ERP o sistemas de gestión de órdenes de trabajo.
• Se valorará conocimiento de herramientas de reporting y análisis de datos, como Power BI.
• Manejo habitual de herramientas ofimáticas, especialmente Word, Excel y PowerPoint.

Se ofrece

• Contrato indefinido.
• Jornada completa.
• Salario fijo + Variable (según experiencia).
• Seguro medico.
• Muchos más beneficios!!