GESTOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE

GESTOR(A) DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tienes orientación al servicio, capacidad de análisis, comunicación efectiva y te apasiona encontrar soluciones para el cliente, ¡esta oportunidad puede ser para ti!

¿CUÁL SERÁ TU PRINCIPAL RETO?

Gestionar la experiencia del cliente de manera integral, realizando seguimiento a sus consultas, reclamos y niveles de satisfacción, y coordinando con las diferentes áreas para brindar soluciones oportunas y mejorar continuamente nuestro servicio.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Gestionar encuestas de NPS y CSAT y realizar seguimiento a sus resultados.
• Dar seguimiento a casos de insatisfacción hasta su atención y cierre.
• Gestionar las reseñas de Google de las diferentes sedes.
• Administrar el Libro de Reclamaciones y realizar seguimiento a quejas y reclamos.
• Coordinar con las áreas involucradas para brindar soluciones oportunas.
• Gestionar reclamos en las plataformas correspondientes.
• Brindar apoyo en la atención de leads.
• Atender llamadas y mensajes mediante el servicio de Contact Center.
• Apoyar en capacitaciones relacionadas con atención al cliente.
• Participar en iniciativas de mejora continua y experiencia del cliente.

¿QUÉ BUSCAMOS?

• Bachiller o titulado(a) en Administración, Derecho, Ciencias de la Comunicación, Psicología o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en posiciones similares.
• Experiencia deseable en atención al cliente, reclamos o Contact Center.
• Conocimientos en gestión de reclamos y atención al cliente en Ventas y Postventa.
• Conocimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Manejo de Microsoft Office.
• Comunicación efectiva, organización, capacidad de análisis y orientación al cliente.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Beneficios laborales de acuerdo con ley.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Formar parte de una empresa del sector automotriz.
• Un entorno orientado a la excelencia en el servicio y la experiencia del cliente.

En KLM GROUP S.A.C. buscamos personas comprometidas, proactivas y orientadas a brindar una excelente experiencia al cliente.

Lugar de trabajo: Empleo presencial