Gestor de Backlog

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.

¡Sé parte de nuestroequipo!

Responsabilidades y atribuciones

• Monitorear y gestionar el backlog de tickets pendientes, priorizando según impacto y criticidad del negocio.
• Realizar seguimiento continuo a tickets envejecidos, identificando bloqueos y coordinando acciones para su resolución.
• Ejecutar análisis y depuración del backlog, validando estados, categorizaciones y calidad de la información registrada.
• Coordinar con equipos de soporte para acelerar la atención de tickets pendientes y evitar acumulaciones.
• Elaborar reportes e indicadores de backlog, identificando tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora del servicio.

Requisitos y calificaciones

• Egresado de carrera técnica o superior (carrera a fin a Sistemas de la Información).
• Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.
• Deseable Curso de redacción y ortografía de al menos 20 horas.
• Experiencia en cargos similares o en cargos de soporte de primer nivel de mesa de ayuda.
• Conocimiento de ITIL

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!