Gestor de Customer Experience

Promelsa, Empresa Peruana líder con más de 55 años de experiencia en la comercialización e importación de productos eléctricos para el rubro industrial y retail a nivel Nacional. Actualmente estamos en la búsqueda de un GESTOR DE CUSTOMER EXPERIENCE .

Propósito del puesto: Gestionar de principio a fin los casos y solicitudes de experiencia del cliente que le sean asignados, brindando una solución oportuna y consistente con las políticas de Promelsa, manteniendo la trazabilidad en los sistemas y contribuyendo a identificar causas raíz, fricciones y oportunidades de mejora en los procesos y puntos de contacto.

Como Gestor De Customer Experience Usted Podrá

• Gestionar los tickets y casos asignados desde su ingreso hasta su cierre, manteniendo informado al cliente sobre el estado, los próximos pasos y la solución
• Atender consultas, solicitudes, cambios, devoluciones y garantías según el canal, nivel de complejidad y procedimientos vigentes.
• Registrar y actualizar en HubSpot las interacciones, tipificación, motivo, causa raíz, acuerdos, responsables, evidencias y resolución del caso.
• Identificar casos recurrentes, fricciones del journey y vacíos de información o tipificación; documentar hallazgos y proponer mejoras al Customer Experience Lead.
• Brindar respaldo cruzado al otro gestor cuando la carga, ausencia o naturaleza del caso lo requiera, coordinando la transferencia de contexto y evitando duplicidad de gestiones.
• Dar seguimiento a los casos pendientes, detectar demoras, identificar al responsable de la acción pendiente y escalar cuando corresponda.

¿Qué necesitas tener para trabajar con nosotros?

• Formación: Egresados de la carrera técnica en Administración, Administración Logística, electricidad industrial, y/o afines.
• Conocimiento: CRM / HubSpot y SAP.
• Experiencia: 1 año de experiencia como Gestor de Customer Experience o a fines.

¿Qué te ofrecemos en PROMELSA?

• Disponibilidad a gozar 2 medio días libres al año para lo que gustes (cumpleaños, trámite, etc)
• Disponibilidad de 1 día al año para que realices tu examen oncológico preventivo
• Plataforma de descuentos corporativos en distintos ámbitos como Educación, salud, Entretenimiento, Retail, Etc.
• Celebramos todos los eventos importantes: Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, etc..
• Pertenecer a una sólida empresa.

Cultura Conecta en PROMELSA 💚🧡💜💙

En PROMELSA, creemos en el poder de las conexiones : no solo eléctricas, sino también humanas. Por eso, vivimos y promovemos con orgullo nuestra Cultura Conecta , una forma de trabajar donde la integridad, la colaboración, la innovación y el servicio al cliente están en el centro de todo lo que hacemos.

✨ ¿Qué es Cultura Conecta? Es una cultura que impulsa el trabajo en equipo, valora las ideas, promueve el aprendizaje continuo y se enfoca en construir un ambiente laboral positivo, cercano y retador. Aquí, cada persona suma, aporta y crece.

En Promelsa, estamos comprometidos con la inclusión y promoción activa para personas con discapacidad, y esta convocatoria es aplicable a personas con discapacidad, en conformidad a lo establecido en la Ley N° 29973.