Gestor de Incidentes y Requerimientos

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Gestor/a de Incidentes y Requerimientos para sumarse a un equipo de gestión de servicios IT.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Registrar, clasificar, priorizar y realizar el seguimiento de incidentes y requerimientos.
• Coordinar los grupos resolutores y proveedores involucrados, asegurando el cumplimiento de los SLA.
• Gestionar incidentes críticos o de alto impacto, coordinando las acciones necesarias para restablecer el servicio.
• Comunicar estados, realizar escalamientos y monitorear los avances hasta la resolución.
• Validar los cierres y asegurar la correcta documentación de los casos.

¿Qué buscamos?

• Conocimientos de ITIL 4, especialmente en Incident Management.
• Experiencia en herramientas y procesos ITSM.
• Conocimientos de gestión de SLA y seguimiento de incidentes.
• Capacidad de análisis, organización y comunicación efectiva.
• Habilidad para coordinar equipos y gestionar situaciones bajo presión.