Gestor del Conocimiento IT

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Gestor/a del Conocimiento IT para administrar y optimizar la información técnica y funcional, facilitando su consulta y reutilización por parte de los equipos de soporte y usuarios.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Crear, incorporar, revisar y actualizar artículos y documentación en la base de conocimiento.
• Administrar el ciclo de vida de los contenidos, asegurando su vigencia, calidad y disponibilidad.
• Coordinar con las áreas responsables la validación y actualización de la información.
• Facilitar el acceso al conocimiento para la resolución de incidentes, la atención de requerimientos y el uso de herramientas de autoservicio.
• Monitorear indicadores de uso y calidad, identificando oportunidades de mejora.

¿Qué buscamos?

• Conocimientos de ITIL 4, especialmente en Knowledge Management.
• Experiencia en elaboración y mantenimiento de documentación.
• Excelente redacción y capacidad para organizar información técnica.
• Habilidades de análisis, atención al detalle y coordinación.
• Conocimientos de KCS (Knowledge-Centered Service) deseables.