Gestor Servicio CRM

Objetivo del puesto

Gestionar y optimizar el servicio de CRM del Grupo Natural Optics, impulsando la fidelización de clientes de las ópticas asociadas mediante campañas de marketing automation, segmentación de bases de datos y análisis de resultados. El objetivo es mejorar la relación con el cliente final, aumentar la recurrencia de visitas a óptica y generar valor a través de estrategias de Customer Relationship Management (CRM) basadas en datos.

Funciones principales

1. Gestión del CRM

• Administración de la plataforma CRM del grupo.
• Segmentación de bases de datos de clientes.
• Gestión y ejecución de campañas de comunicación (email marketing, SMS, recordatorios automáticos).
• Control de calidad y mantenimiento de datos.

2. Marketing Automation

Diseño y optimización de flujos automatizados de comunicación con clientes:

• Recordatorio de revisión visual.
• Avisos de renovación de lentes o graduación.
• Campañas promocionales.
• Fidelización de clientes.
• Recuperación de clientes inactivos.
• Optimización de segmentación, timing de campañas, personalización de mensajes y journeys de cliente.

3. Análisis y reporting

Seguimiento de resultados mediante indicadores clave:

• Open rate.
• Click rate.
• Conversión.
• Visitas generadas a óptica.
• Ventas asociadas a campañas.

Elaboración de informes periódicos, análisis de resultados y optimización continua mediante A/B testing.

4. Gestión y explotación de datos

• Segmentación avanzada de clientes.
• Extracción de datos de campañas.
• Generación de informes.

Conocimientos técnicos: SQL básico, manejo de bases de datos CRM y Excel / herramientas de reporting.

Perfil del candidato

Formación

• Marketing.
• ADE.
• Ingeniería / Sistemas.
• o experiencia equivalente en CRM y marketing digital.

Conocimientos clave

Marketing: CRM, fidelización, email marketing, customer lifecycle.

Tecnología: marketing automation, SQL básico, gestión de bases de datos.

Analítica: análisis de campañas, reporting y KPIs de marketing.

• Competencias
• Perfil analítico.
• Orientación a resultados.
• Capacidad de segmentación y estrategia CRM.
• Organización y gestión de campañas.
• Capacidad de trabajo transversal con marketing, IT y red de ópticas.

Indicadores de éxito del puesto

• Aumento del engagement en campañas CRM.
• Incremento de visitas recurrentes a óptica.
• Mejora del lifetime value del cliente.
• Mayor eficiencia y automatización de campañas.