Gestor Telefonico Clientes

-Gestión integral de la relación con el cliente: atención y resolución end-to-end durante todo el ciclo de vida del cliente. atención omnicanal (teléfono, mail, chat, whats app), asistencia durante procesos de contratación, reclamaciones,resolución de incidencias, gestiones con distribuidora, engagement digital del cliente,en definitiva gestiones integrales y relacionadas con el punto de suministro del cliente.

• Gestión de cartera asignada de clientes: gestión y seguimiento PROACTIVO del status de su cartera, alertas asociadas a dicha cartera, seguimiento de casos en tiempo y forma,...
• Formación Continua: garantizar la asistencia a todos los cursos formativos de especialización, refuerzo y mejora de competencias para dar soporte "premium" Adicional a estas responsabilidades se requiere : dar respuesta a opiniones en TrustPilot, colaborar y proponer aspectos de mejora y evolución del servicio, visión 360 del cliente,.. . Requisitos mínimos:
• -Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas.
• Escucha activa
• Proactividad y cercanía con el cliente
• Adaptabilidad, resolución y agilidad para operar en un entorno dinámico y digital.
• Pensamiento crítico y analítico
• Mentalidad innovadora
• Enfocado y orientado a resultados

Ofrecen:

• Salario: 22.000 euros + 4.400 Bonus + 2.000 Beneficios Sociales
• Indefinido
• Jornada L a V 9 a 18h
• Madrid Capital
• Trabajo presencial
• Incorporación: Septiembre Beneficios sociales:
• Porcentaje sobre objetivos
• Cheque restaurante
• Seguro médico