Gestor/a de Clientes Premium

Buscamos incorporar un/a Gestor/a de Clientes Premium para responsabilizarse de la atención y gestión personalizada de una cartera de clientes asignada, garantizando un nivel de servicio diferencial. Buscamos una persona capaz de construir una relación de confianza con sus clientes, conocer sus necesidades y responsabilizarse del seguimiento de sus gestiones de principio a fin.Tu misiónSer la persona de referencia para una cartera de clientes Premium, ofreciéndoles una atención cercana, personalizada, ágil y resolutiva.Deberás conocer a tus clientes, entender sus necesidades y asegurar que reciben en todo momento el nivel de atención y servicio que corresponde a su categoría.¿Qué harás? Gestionar una cartera propia de clientes Premium. Ser el interlocutor habitual del cliente, principalmente a través de teléfono y correo electrónico. Atender consultas, solicitudes e incidencias ofreciendo una atención personalizada. Realizar seguimiento de cada gestión hasta confirmar su resolución, aunque para ello sea necesaria la intervención de otros departamentos. Acompañar al cliente en aquellas gestiones en las que necesite apoyo. Detectar necesidades de formación o dificultades en el uso de nuestros servicios y plataformas. Realizar sesiones de acompañamiento o formación cuando sea necesario. Anticipar posibles situaciones de insatisfacción y actuar para mantener el nivel de servicio. Mantener actualizada la información relevante y el histórico de interacciones de los clientes de su cartera. Velar de forma continua por la calidad de la experiencia y del servicio recibido por sus clientes. ¿Qué buscamos?Buscamos una persona con una clara vocación de servicio y facilidad para establecer relaciones profesionales de confianza.Es especialmente importante contar con: Muy buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Facilidad para la relación telefónica con clientes. Competencia digital y agilidad en entornos multiherramienta Empatía y capacidad de escucha. Orientación al cliente y a la excelencia en el servicio. Autonomía y responsabilidad. Capacidad para gestionar varias necesidades simultáneamente sin perder el control de los asuntos pendientes. Perfil resolutivo y proactivo. Atención al detalle. Facilidad para aprender productos, servicios y herramientas digitales. Valoraremos experiencia previa en gestión personalizada de clientes, gestión de cuentas, atención B2B, servicios profesionales, banca, seguros, servicios tecnológicos o atención a segmentos Premium/VIP. Buscamos especialmente a alguien que…Cuando un cliente contacte, no piense únicamente:“¿Cómo resuelvo esta consulta?”Sino también:“¿Qué tengo que hacer para que este cliente se sienta bien atendido y tenga confianza en nosotros?”