Gestor/a de Servicio Técnico

En Zelenza creemos que la tecnología, la innovación y el talento son los motores que transforman el futuro. Somos un grupo tecnológico español, con más de 40 años de experiencia, especializado en Ingeniería TIC, Servicios Gestionados, Seguridad, Defensa y Salud Digital. Trabajamos junto a grandes corporaciones ayudándolas a optimizar sus infraestructuras y servicios tecnológicos, aportando un enfoque cercano, ágil y orientado a resultados. Actualmente, buscamos un Gestor/a de Servicio Técnico, con o sin discapacidad, encargado de la implementación de los procedimientos y técnicas para la mejora y optimización de los servicios de telecomunicaciones. Serás la persona encargada de garantizar la calidad, y continuidad del servicio prestado al cliente, combinando responsabilidades técnicas con una interlocución directa y constante con el mismo. Funciones principales: Implementar procedimientos y técnicas orientadas a la mejora continua de los servicios de telecomunicaciones y soporte técnico. Actuar como interlocutor principal con el cliente, gestionando el impacto de las acciones realizadas por los equipos operativos. Garantizar una atención proactiva y personalizada durante todo el ciclo de vida del servicio. Gestionar la escalada y priorización de incidencias de alta complejidad, asegurando una comunicación fluida sobre los avances y resoluciones. Velar por la correcta aplicación de los procedimientos internos y promover la estandarización de las actuaciones de resolución. Elaborar propuestas y recomendaciones para la mejora de los servicios. Proporcionar asesoramiento técnico para la mejora continua de las soluciones implantadas. Analizar tendencias relacionadas con la capacidad, disponibilidad y rendimiento de los servicios. Realizar el seguimiento y reporting de incidencias, así como el cumplimiento de los SLA acordados. Supervisar cuadros de mando e indicadores de servicio, elaborando los informes necesarios para el cliente. Planificar y coordinar trabajos de mantenimiento preventivo y evolutivo. Elaborar informes técnicos de servicio. Mantener un seguimiento periódico y proactivo con el cliente. Colaborar en la consecución de los objetivos del Sistema Integrado de Gestión (calidad, medioambiente, gestión del servicio y seguridad de la información). Cumplir y promover las buenas prácticas ambientales y de seguridad de la información. ¿Qué buscamos? Experiencia en gestión de servicios de telecomunicaciones o entornos de soporte técnico. Capacidad de interlocución con clientes y gestión de incidencias críticas. Orientación al servicio, capacidad analítica y enfoque en la mejora continua. Habilidades de comunicación, organización y trabajo en equipo. *Ubicación: Madrid. ¿Qué ofrecemos? Incorporación a una compañía con más de 2.500 profesionales y con un amplio abanico de proyectos retadores para clientes líderes en sus sectores de actividad con presencia nacional e internacional. Crecimiento y desarrollo profesional. Estabilidad laboral. Entorno colaborativo, innovador y orientado al aprendizaje continuo Desarrollo profesional y formación permanente. Participación activa en la mejora de procesos. Trabajo en equipo con impacto real en la calidad del servicio. En Zelenza impulsamos el talento porque creemos que las personas son el principal motor de la innovación. Si te apasiona la gestión de servicios tecnológicos y quieres formar parte de una compañía en crecimiento donde podrás aportar valor real a nuestros clientes, ¡queremos conocerte!