Gestor/a postventa H/F

Descripción

Abazcu SAS se encuentra en la búsqueda de un Gestor/a postventa para su cliente interno, empresa 100% digital, especializada en la creación de contenido empresarial, académico y digital; con presencia en Latinoamérica (México, Colombia, Chile, Panamá y Argentina) y España.

Buscamos una persona organizada, proactiva y con excelente comunicación escrita y oral. Deberá tener capacidad para atender clientes con empatía y resolver incidencias con autonomía, priorizando tareas según su urgencia. Es clave que tenga buen manejo de herramientas digitales, atención al detalle y habilidades para trabajar bajo presión. Se valorará experiencia previa en atención al cliente o fidelización o retención.

Ubicación Córdoba, Capital. Ciudad Gama.

Modalidad 100% presencial.

Jornada de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 h. y Sábados de 9 a 13hr.

Responsabilidades

Serás responsable de acompañar, gestionar consultas e incidencias, coordinar entregas y asegurar una experiencia satisfactoria mediante una comunicación ágil y un seguimiento constante de cada proyecto.

Entre sus principales responsabilidades se encuentran:

• Responder consultas por correo electrónico, WhatsApp y llamadas, brindando una atención rápida y eficiente.
• Enviar las entregas, verificando que los archivos correspondan a lo contratado por el cliente.
• Gestionar cobros, controlar pagos pendientes y registrar depósitos diarios.
• Gestionar comentarios y feedback, resolviendo lo que corresponda o derivando los casos a las áreas responsables.
• Resolver incidencias y trabajar en la retención de clientes mediante un acompañamiento oportuno.
• Elaborar presupuestos de postventa y comunicar de forma clara las contrataciones adicionales.
• Realizar el seguimiento de proyectos paralizados y coordinar su reactivación junto con la referente del área.
• Registrar pagos, comprobantes y facturación en el CRM, manteniendo la información actualizada.

Requisitos

• Estudios universitarios, preferentemente finalizados (no excluyente).
• Conocimientos en documentos académicos (TFM, TESIS, TESINAS, MONOGRAFÍAS, ETC)
• Conocimientos en programas informáticos, nivel avanzado. ( Excel, Google drive, etc.)
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Valoramos perfiles que tengan experiencia en atención al cliente, retención y fidelización de clientes.

Que ofrecemos:

• Contratación a tiempo indeterminado.
• Trabajamos en un entorno internacional.
• Vas a tener la posibilidad de crecer profesionalmente.
• En tu cumpleaños te hacemos un regalo.
• Celebramos juntos momentos especiales como Halloween, fiestas de fin de año, llegada de la primavera, entre otros.