Gestor/a Telefónico/a Prevención

En Movistar Prosegur Alarmas seguimos apostando por el talento interno. Abrimos un proceso de selección interno para incorporar un/a Gestor/a Telefónico/a de Prevención en el Departamento de Fidelización, un área clave para anticiparnos a posibles incidencias y garantizar una experiencia excelente a nuestros clientes desde el inicio de su relación con la compañía.

¿Cuál será tu misión? Acompañar al cliente de forma preventiva y cercana, detectando posibles señales de insatisfacción o incidencias antes de que se conviertan en una baja, reforzando su confianza y permanencia en Movistar Prosegur Alarmas.
¿Qué harás en tu día a día? Realizar encuestas de calidad tras la instalación para conocer el nivel de satisfacción del cliente. Identificar y gestionar clientes críticos, incluso cuando no hayan manifestado intención de baja. Analizar situaciones como múltiples saltos de alarma en un corto periodo, detectando posibles incidencias técnicas o de uso. Escuchar activamente las necesidades del cliente y proponer soluciones personalizadas. Ofrecer una atención cercana, empática y resolutiva, orientada a la prevención. Contribuir activamente a la fidelización y compromiso del cliente con la compañía. Requisitos - Internos ¿Qué buscamos? Formación mínima: Bachillerato, FP II o estudios superiores. Experiencia previa en atención al cliente, ventas, fidelización o retención. Buenas habilidades de comunicación, gestión de incidencias y dinamismo. Perfil proactivo, con ganas de aprender, crecer y desarrollarse profesionalmente dentro de la compañía.

¿Qué ofrecemos? Contrato estable. Modalidad híbrida al 50%: Una semana: 3 días en oficina Otra semana: 2 días en oficina Jornada completa de lunes a viernes, en uno de los siguientes horarios: 9:00 a 17:00 h 10:00 a 18:00 h Salario fijo: 19.400 brutos/año + comisiones muy atractivas. Formación a cargo de la empresa desde el primer día. Excelente ambiente de trabajo. Oportunidades reales de desarrollo profesional y movilidad interna. Si estás interesado/a en la oferta y quieres seguir desarrollándote profesionalmente dentro de Movistar Prosegur Alarmas, ¡apúntate y da el siguiente paso en tu carrera!