Guest Experience

¡Únete al equipo! Buscamos Guest Experience Specialist para Casa Bosques Pensión (Hotel Boutique de Arte y Diseño)
Ubicación: Córdoba 23 & 25, Roma Norte, Ciudad de México

¿Quiénes somos?
Casa Bosques Pensión no es solo un lugar para hospedarse; es un ecosistema vivo de hospitalidad, diseño, narrativa y cultura en el corazón de la Roma Norte. Con tan solo 10 habitaciones curadas individualmente, nuestro espacio convive en diálogo constante con la librería de publicaciones independientes Casa Bosques Bookstore, la gastronomía artesanal de Casa Bosques Chocolate y la propuesta del restaurante IDEAL.
Buscamos a un/a Guest Experience Specialist que combine la precisión de la recepción hotelera tradicional con la sensibilidad de un/a curador/a de arte y la calidez de un/a gran contador/a de historias.

¿Qué buscamos en ti?

• Un perfil inquieto que viva y entienda la escena cultural, editorial y artística de la Ciudad de México. Alguien capaz de recomendar desde una galería independiente en la Roma hasta la historia detrás de la arquitectura de la casa.
• Capacidad natural para entablar conversaciones genuinas, profundas y memorables con viajeros globales, artistas, diseñadores y creativos que se hospedan con nosotros.
• Manejo fluido de procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, facturación y resolución de incidencias en sistemas PMS. Necesitamos a alguien que domine la parte administrativa de la recepción para ejecutarla con elegancia y agilidad.
• Sensibilidad para detectar los pequeños gustos del huésped (su libro preferido, el tipo de café que le gusta por la mañana) y transformar su estancia en una vivencia personalizada.
• Idioma: Inglés avanzado / fluido (conversacional y escrito). Es fundamental para conectar a nivel narrativo con nuestra comunidad de huéspedes internacionales.

Responsabilidades y Tareas Clave

• Anfitrionía & Storytelling: Dar la bienvenida a los huéspedes introduciéndolos no solo a su habitación, sino a toda la experiencia.
• Operación de Recepción y Front Desk: Realizar check-ins, check-outs, cobros, arqueos de caja y manejo de reservas en el sistema PMS con máxima precisión operativa.
• Curaduría de Experiencias Locales: Crear itinerarios hiper-personalizados para los huéspedes (galerías de arte, estudios de diseño, gastronomía de nicho, arquitectura y eventos culturales de la ciudad).
• Conexión y Vínculo Comunitario: Fomentar una atmósfera cálida e íntima donde el huésped se sienta parte de la comunidad creativa de la casa.
• Coordinación Operativa: Mantener comunicación directa con Ama de Llaves, el equipo del restaurante IDEAL y la librería para anticipar requerimientos especiales, amenidades personalizeadas y detalles de bienvenida.

Lo que ofrecemos:

• Salario base competitivo.
• Prestaciones de ley desde el primer día (IMSS, aguinaldo, vacaciones).
• Un entorno de trabajo sumamente inspirador, rodeado de arte, libros y una comunidad creativa internacional.
• Excelente ambiente laboral en una propiedad íntima de escala humana (10 habitaciones).

Requisitos del puesto:

• Escolaridad: Licenciatura en Historia del Arte, Diseño, Hospitalidad, Relaciones Públicas, Literatura, Filosofía o carrera afín.
• Experiencia previa: Mínimo 1 año en recepción hotelera, servicios de Guest Relation o Concierge en hoteles boutique, residencias de diseño o espacios culturales.
• Disponibilidad para laborar en horarios rotativos (incluyendo fines de semana) acorde a la operación del hotel

Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes

Beneficios:

• Servicio de comedor

Lugar de trabajo: Empleo presencial