Guest Experience Manager

Talento & Estructura Consultora busca Guest Experience Manager para integrarse a un hotel boutique de lujo en San Miguel de Allende.

Buscamos a una persona con experiencia sólida en hotelería de lujo, orientación al servicio y capacidad de liderazgo, que sea responsable de garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes en cada punto de contacto.

Objetivo del puesto

Dirigir, coordinar y supervisar la operación del hotel, asegurando altos estándares de servicio, atención personalizada y una experiencia memorable para cada huésped, desde la reservación hasta el seguimiento posterior a su estadía.

Principales responsabilidades

• Dirigir la operación diaria del hotel, asegurando altos estándares de servicio en las 10 suites y áreas comunes.
• Diseñar y supervisar el recorrido completo del huésped: reserva, pre-llegada, estancia, check-out y seguimiento post-estadía.
• Anticipar necesidades y personalizar la experiencia de cada huésped.
• Liderar y desarrollar al equipo de front office, ama de llaves y mantenimiento.
• Fomentar una cultura de servicio genuino y atención al detalle.
• Gestionar la relación con proveedores externos de lavandería, mantenimiento y otros servicios.
• Supervisar la calidad de los servicios y la eficiencia de costos.
• Dar seguimiento al presupuesto operativo y a indicadores clave como ocupación, NPS, reseñas y rentabilidad operativa.
• Atender y resolver proactivamente incidencias y solicitudes especiales de huéspedes.
• Aplicar protocolos de recuperación de servicio bajo estándares Forbes Five-Star.
• Garantizar el cumplimiento de protocolos migratorios, protección civil, salud, higiene y demás normativas aplicables, en coordinación con Recursos Humanos.
• Representar al hotel ante la comunidad local, cámaras de turismo y aliados estratégicos.
• Fortalecer la reputación del hotel dentro del ecosistema de hospitalidad de San Miguel de Allende.
• Elaborar reportes periódicos para Dirección/Propietaria y Grevalto Advisory Partners sobre desempeño operativo y experiencia del huésped.

Requisito indispensable

Experiencia comprobable en hoteles boutique de lujo.

Buscamos un perfil que combine:

• Liderazgo y capacidad de gestión.
• Orientación absoluta al huésped.
• Atención excepcional al detalle.
• Capacidad para resolver situaciones de manera proactiva.
• Habilidad para desarrollar equipos.
• Enfoque en indicadores y resultados.
• Excelente comunicación y relaciones interpersonales.

Ofrecemos

• Sueldo bruto mensual: $22,000 a $28,000 MXN, de acuerdo con experiencia.
• Bono anual por desempeño del 10% al 15%, sujeto al cumplimiento de indicadores de satisfacción del huésped, Guest Reputation, upselling y clientes repetitivos.
• Prestaciones de ley: IMSS, INFONAVIT, aguinaldo, vacaciones y prima vacacional.
• Apoyo de vivienda/renta de $5,000 mensuales.
• Oportunidad de desarrollo profesional dentro del grupo hotelero.

Sueldo: $20,000.00 - $28,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial