Guest experience manager

Descripción del puesto Buscamos un/a Guest Experience Manager para incorporarse a una empresa del sector hotelero y de alojamiento turístico en Granada. La persona seleccionada será responsable de coordinar, supervisar y mejorar la experiencia del huésped en todas las fases de su estancia, garantizando un servicio personalizado, resolutivo y alineado con los estándares de calidad de la empresa. Su misión principal será anticipar necesidades, crear experiencias memorables, gestionar incidencias, analizar el feedback de los huéspedes y coordinar a los distintos departamentos para asegurar una experiencia excelente antes, durante y después de la estancia. Funciones principales: coordinación de la experiencia del huésped durante todo el ciclo de estancia; gestión y seguimiento de incidencias; análisis de comentarios, encuestas y métricas de satisfacción; coordinación con recepción, housekeeping, mantenimiento, dirección y otros departamentos; formación y entrenamiento del equipo de recepción para alinearlo con los estándares de excelencia en el servicio; propuesta de mejoras para elevar la calidad del servicio; seguimiento de la reputación online y apoyo en la respuesta a comentarios en plataformas digitales. Requisitos mínimos: ·Formación relacionada en Gestión hotelera, Turismo, Relaciones públicas, protocolo o Dirección de Empresas. ·Experiencia mínima de al menos 2 años en puestos de atención al cliente en hoteles (guest relations, concierge), de cadena hotelera o consultora, gestionando incidencias y con trato directo con huéspedes. ·Conocimiento de los diferentes sistemas de gestión relacionados con el puesto. ·Conocimiento y gestión de las principales OTA (Booking.com, Airbnb, Expedia) y sus extranets. ·Excelentes habilidades comunicativas y don de gentes. ·Coordinación interdepartamental y liderazgo operativo, siendo el enlace entre recepción, housekeeping, mantenimiento, dirección y el cliente. ·Resolución de conflictos y gestión emocional. ·Nivel alto en el manejo de herramientas tecnológicas de reputación online, comunicación con huéspedes y gestión hotelera (PMS, Channel Manager, CRM, etc.). Se valorará el conocimiento del entorno Ulyses y Septeo. ·Capacidad de análisis de feedback y métricas de satisfacción, con orientación a resultados y mejora continua. ·Proactividad y capacidad de anticipación. Orientación al detalle y a la excelencia. ·Manejo de paquete office nivel avanzado. ·Idiomas: inglés imprescindible; se valorarán otros idiomas. ·Proactividad y autonomía. Trabajo presencial en un excelente ambiente laboral, dentro de una empresa sólida y comprometida con la mejora continua. Se ofrece: incorporación a una empresa sólida del sector hotelero y de alojamiento turístico en Granada; contrato indefinido; entorno de trabajo profesional y colaborativo; participación directa en la mejora de la experiencia del huésped; oportunidades de desarrollo vinculadas a proyectos de calidad y mejora continua.