GUEST EXPERIENCE MANAGER

Guest Experience Manager Buscamos un/a profesional con experiencia en la atención al cliente en el sector hotelero para liderar y garantizar la experiencia de nuestros huéspedes. En este rol, serás responsable de garantizar la satisfacción del cliente, diseñar e implementar estrategias de mejora de la experiencia y coordinar las acciones necesarias para ofrecer un servicio personalizado y de excelencia. Deberás contar con excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad de liderazgo. Requisitos: Experiencia previa en Guest Experience, atención al cliente o puestos similares en el sector hotelero. Experiencia en la gestión de la satisfacción y fidelización de clientes. Habilidades de comunicación, empatía y resolución de conflictos. Capacidad para liderar equipos y coordinar diferentes departamentos. Orientación a la excelencia en el servicio y atención personalizada. Nivel alto de inglés y valorable el conocimiento de otros idiomas. Conocimientos de herramientas de gestión de la experiencia del cliente y plataformas de valoración. Funciones: Supervisar y garantizar la calidad de la experiencia de los huéspedes durante toda su estancia. Coordinar y realizar el seguimiento de las acciones de atención personalizada y fidelización de clientes. Gestionar las sugerencias, incidencias y reclamaciones, asegurando una respuesta ágil y eficaz. Analizar los comentarios y valoraciones de los clientes para identificar oportunidades de mejora. Coordinarse con los diferentes departamentos del hotel para garantizar una experiencia integral y satisfactoria. Diseñar e implementar acciones destinadas a mejorar la satisfacción y fidelización de los huéspedes. Supervisar los estándares de calidad y servicio, promoviendo una cultura de excelencia. Elaborar informes de satisfacción y proponer acciones de mejora continua. Participar en la organización de detalles y experiencias especiales para los huéspedes. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y orientado a la excelencia, donde podrás desarrollar tu talento en la gestión de la experiencia del cliente y contribuir a crear estancias memorables para nuestros huéspedes. ¡Únete a nuestro equipo y conviértete en el/la Guest Experience Manager de referencia de nuestro hotel!