Guest Experience Supervisor

¿Te apasiona la hotelería de lujo y la excelencia en el servicio?

Buscamos un Guest Experience Supervisor para liderar la operación principalmente diurna del hotel, garantizando una experiencia excepcional para nuestros huéspedes y la correcta ejecución de los procedimientos y estándares.

Responsabilidades:

• Liderar la operación durante el turno principalmente diurno.
• Ejecutar y supervisar los procesos y estándares de experiencia al huesped.
• Dar seguimiento a métricas operativas y reportes.
• Gestionar situaciones de huéspedes y service recovery.
• Coordinar con las diferentes áreas del hotel para asegurar una operación fluida.
• Garantizar una adecuada entrega de turno y seguimiento a pendientes.

Perfil:

✔ Experiencia en hotelería de lujo.

✔ Experiencia en supervisión de Front Office, Guest Experience o Rooms.

✔ Conocimiento de auditoría nocturna.

✔ Orientación a indicadores y seguimiento de resultados.

✔ Capacidad de liderazgo y toma de decisiones.

✔ Excelente vocación de servicio.

Buscamos un líder nocturno que combine servicio, análisis, auditoría y excelencia operativa.

Si quieres formar parte de un equipo apasionado por crear experiencias memorables, ¡nos encantaría conocerte!

🔹 Inglés intermedio (B1)

🔹 Experiencia en hoteles de lujo o upscale

🔹 Mínimo requerido: 2 años como Recepcionista y 2 años como Supervisor de Recepción / Front Office

Si te apasiona el servicio, el liderazgo visible en operación y deseas continuar tu desarrollo profesional dentro de una marca internacional de lujo, postúlate directamente por LinkedIn.