Guest Relations Agent - Hotel 5*

En Gran Marbella Resort & Beach Club, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Guest Relations Agent con una clara vocación por la hospitalidad y pasión por crear experiencias memorables. Buscamos una persona cercana, elegante en el trato, resolutiva y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de anticiparse a las necesidades de nuestros huéspedes y ofrecer un servicio altamente personalizado durante toda su estancia. Como parte del equipo de Guest Relations, será uno de los principales puntos de contacto con nuestros huéspedes, contribuyendo activamente a garantizar una experiencia alineada con los estándares de un hotel de lujo. Principales responsabilidades Ofrecer una atención personalizada al huésped durante las diferentes etapas de su estancia. Dar la bienvenida y acompañar a huéspedes, proporcionando información sobre los servicios e instalaciones del resort. Realizar seguimiento de huéspedes VIP, repetidores y ocasiones especiales, asegurando una experiencia cuidada y personalizada. Anticipar necesidades y preferencias, buscando oportunidades para sorprender y superar las expectativas del huésped. Gestionar solicitudes, consultas e incidencias de manera ágil, profesional y orientada a soluciones. Realizar seguimiento de la satisfacción del huésped durante su estancia y actuar de manera proactiva ante posibles áreas de mejora. Coordinar amenities, atenciones especiales y experiencias personalizadas. Mantener una comunicación constante con Front Office, Housekeeping, F&B, Spa y otros departamentos para garantizar una experiencia fluida. Registrar correctamente preferencias, comentarios e información relevante del huésped en los sistemas correspondientes. Apoyar en la gestión y seguimiento de guest feedback. Conocer en profundidad los servicios, instalaciones y experiencias ofrecidas por el resort. Mantener en todo momento una imagen profesional y una comunicación acorde con los estándares de hospitalidad de lujo. Requisitos Experiencia previa en Guest Relations, Front Office, Guest Experience o atención al cliente, preferiblemente en hoteles de 5* o lujo. Clara vocación de servicio y orientación al huésped. Nivel alto de inglés, imprescindible. Se valorará muy positivamente el conocimiento de otros idiomas. Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales. Capacidad para ofrecer un servicio personalizado, cercano y profesional. Perfil proactivo, resolutivo y con elevada atención al detalle. Capacidad para gestionar situaciones delicadas y reclamaciones con discreción y profesionalidad. Buena capacidad de organización y coordinación con otros departamentos. Manejo de herramientas informáticas y sistemas hoteleros; valorable experiencia con Opera Cloud. Flexibilidad y disponibilidad horaria acorde con la operativa del hotel.