HELP DESK

Qualmex Service Centers empresa especializada en brindar servicios técnicos de instalación, mantenimiento y soporte de equipos electrónicos. Como parte de su proceso de expansión, se encuentra en búsqueda de talento para integrarse al equipo.

Ubicación: La Aurora, Guadalajara.
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas. Sábados de 8:00 a 13:00 horas

Buscamos un(a) Analista de Mesa de Ayuda responsable de brindar atención y seguimiento a solicitudes de soporte técnico, asegurando una comunicación efectiva con clientes y equipos internos.

La posición estará enfocada en la gestión y seguimiento de tickets, garantizando el cumplimiento de procesos establecidos, la satisfacción del cliente y la correcta resolución de incidencias.

Actividades principales

• Recibir, registrar y priorizar solicitudes de soporte técnico.
• Gestionar el ciclo completo de atención de tickets: apertura, asignación, seguimiento, solución y cierre.
• Mantener un registro claro y detallado de las actividades realizadas en cada incidencia.
• Dar seguimiento puntual a procesos y requerimientos del cliente.
• Colaborar con diferentes áreas para la resolución de incidencias.
• Mantener comunicación constante con clientes y equipos técnicos.
• Elaborar reportes de estatus y seguimiento de procesos.
• Participar en reuniones semanales con clientes.
• Atender, investigar y dar solución a consultas o problemáticas reportadas por usuarios.
• Apoyar en procesos administrativos relacionados con facturación, agrupación de órdenes de servicio y facturas.

Requisitos

Escolaridad:

• Técnico en Informática, Sistemas o carrera afín.

Conocimientos y experiencia

• Experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
• Atención y servicio al cliente.
• Manejo de herramientas ERP.
• Microsoft Office (Excel y Word).
• Habilidad para seguimiento de procesos y organización de información.
• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.

Ofrecemos

• Prestaciones de ley (IMSS, vacaciones, prima vacacional y aguinaldo)
• Oportunidad de desarrollo y aprendizaje.
• Excelente ambiente laboral.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $13,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial