Help Desk Lead

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead

Responsabilidades y atribuciones

• Administrar más de 10 agentes de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa, en la implementación y monitoreo de acuerdos de nivel de servicio (SLA), KPIs, documentación.
• Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo, realización de mallas de turno
• Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.

Requisitos y calificaciones

• Metodología ITIL
• Administración de personal
• experiencia en identificación y mitigación de riesgos operativos
• Experiencia mínima de 3 años en puestos similares.
• Inglés nivel avanzado es indispensable se realizará entrevista en inglés
• Trabajo bajo presión
• Disponibilidad de horario para rolar turnos

Informaciones adicionales Se requiere rolar turnos con un líder más del área incluyendo un día del fin de semana. De lunes a viernes es presencial días festivos y día inhábil remoto.